Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Comment redémarrer ma somfy one après une alarme intempestive

Après être rentrée chez moi, l'alarme de ma somfy one s'est déclenchée alors que la surveillance était marquée désactivée sur l'application. J'ai du la débrancher pour l'arrêter. Maintenant lorsque que je la branche, même si j'arrive à la reparametrer en faisant le reset, elle démarre la musique pré alarme, alors que l'application note la surveillance désactivée. Je n'arrive plus non plus à fermer le volet, pourtant elle communique bien les images à l'application. Je ne sais plus quoi faire pour la raz.

Merci pour votre aide précieuse.

Marie-Stéphanie B.
Marie-Stéphanie B.

Marie-Stéphanie B.

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75011
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Aucune
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    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
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    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    92290
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Il est parfaitement inutile de débrancher une alarme pour l'arrêter, vous avez du la planter.

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