accès à mon compte

Mon compte somfy est inaccessible!
pourtant il est activé:
http://www.alarmesomfy.net/activation.php?act=tilhoux
mais si je me connecte j'obtiens:"Le nom de sous-domaine est incorrect".
bien que toute la procédure de paramétrage des ports 80 et 443 soit appliquée avec la box SFR et dans la centrale, il m'est impossible d'utiliser mon téléphone portable pour accéder à ma centrale alors que par wifi cela fonctionne...
il m'est aussi impossible de créer un autre compte!
Comment sortir de l'impasse?
merci d'avance