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Les sujets Sécurité

Pas de réponse du service consommateur ?

J'ai transmis un mail au service consommateur lundi dernier 15:29, avec une relance le mardi. La centrale d'alarme que j'ai reçue présente un dysfonctionnement.
Je n'ai toujours pas de réponse. Quel est le délai habituel des réponses ?

Axel D.
Axel D.

Axel D.

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Consultations
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4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Axel D.
Date
7 juillet 2017
il y a plus de 8 ans
question
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

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    Bonjour Axel

    je ne connais pas le délai par mail, mais ici c'est assez rapide.

    Que se passe-t'il avec votre nouvelle centrale ? La communauté peut peut-être vous aider ?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
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    Axel D.
    Axel D.

    Axel D.

    Niveau
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    Merci Jean-Luc.
    De votre côté, pouvez-vous relancer le service consommateurs ? Ce délai me paraît anormal.
    D'autre part, j'ouvre un post sur le dysfonctionnement constaté, sans illusion parce que mes tests me semblent montrer clairement que la centrale que j'ai reçue est défectueuse.

    Nom de l'auteur
    Axel D.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Axel,

    Nous n'avons pas pour habitude de traiter les problèmes techniques par mail, dans votre cas nous étions passé par mail pour gérer un SAV. Je viens d'apporter une réponse à votre mail, mais si vous souhaitez que je sois plus réactif, je vous conseille fortement de rester sur le forum.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
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    Bonjour,
    Comme vous invite à le faire Jean-Luc, avant de crier au loup, expliquez-nous les dysfonctionnements de votre alarme.
    80% des pannes proviennent d'une incompréhension des notices, 15% d'un mauvais montage, 5% sont des pannes.
    Comment de vous-même pouvez-vous affirmer qu'il s'agit d'une panne?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
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