Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pas de réponse du service consommateur ?

J'ai transmis un mail au service consommateur lundi dernier 15:29, avec une relance le mardi. La centrale d'alarme que j'ai reçue présente un dysfonctionnement.
Je n'ai toujours pas de réponse. Quel est le délai habituel des réponses ?

Axel D.
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    Bonjour Axel

    je ne connais pas le délai par mail, mais ici c'est assez rapide.

    Que se passe-t'il avec votre nouvelle centrale ? La communauté peut peut-être vous aider ?

    Axel D.
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    Merci Jean-Luc.
    De votre côté, pouvez-vous relancer le service consommateurs ? Ce délai me paraît anormal.
    D'autre part, j'ouvre un post sur le dysfonctionnement constaté, sans illusion parce que mes tests me semblent montrer clairement que la centrale que j'ai reçue est défectueuse.

    Bonjour Axel,

    Nous n'avons pas pour habitude de traiter les problèmes techniques par mail, dans votre cas nous étions passé par mail pour gérer un SAV. Je viens d'apporter une réponse à votre mail, mais si vous souhaitez que je sois plus réactif, je vous conseille fortement de rester sur le forum.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Comme vous invite à le faire Jean-Luc, avant de crier au loup, expliquez-nous les dysfonctionnements de votre alarme.
    80% des pannes proviennent d'une incompréhension des notices, 15% d'un mauvais montage, 5% sont des pannes.
    Comment de vous-même pouvez-vous affirmer qu'il s'agit d'une panne?

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