Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Panne intermittente porte de garage

J'ai une porte de garage motorisée par un moteur Somfy (IO). Je ne m'en sers pas très souvent. Depuis plusieurs années, de loin en loin, de manière aléatoire, le moteur ne répond plus à la télécommande. J'ai essayé avec une autre télécommande, idem. Solution : je coupe l'alimentation électrique sur le moteur, je rebranche et ça remarche. L'installateur de la porte est venu plusieurs fois, il n'a rien trouvé. Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance.

Alf63
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    Je ne connais pas le type de motorisation, il n'y a aucune indication sur le moteur (dois-je chercher ailleurs ?). Elle date de début 2014 et est compatible IO, c'est tout ce que j'ai comme info.

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    Je viens de retrouver la notice. C'est une motorisation Dexxo pro IO avec télécommandes (3) Keygo io. Je peux également faire une photo si nécessaire.

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    Il faut donc que j'attende la prochaine panne. J'espère que ce ne sera pas au-delà du délai de garantie...

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    Avez-vous des barres palpeuses ou des cellules?
    Si vous ignorez ce détail faites-nous des photos de chaque élément.
    Notez bien que si la motorisation a été installée par un pro avec la porte, Somfy n'aura rien à voir avec la garantie. C'est au pro de l'assurer en fonction du délai accordé et mentionné sur la facture.

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    C'est bien une installation faite par un professionnel, je vous remercie pour l'info concernant la prise en charge en garantie. C'est une installation tout à fait basique, pas de barres palpeuses ou cellules je pense.

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    C'est vrai qu'une panne intermittente est particulièrement gênante pour un pro.
    C'est comme quant on a mal à la tête, dès qu'on arrive chez le docteur on n'a plus mal.
    Donc, comme vous le suggère Sylvain, faites une photo de l'afficheur dès la panne.

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    Je viens d'ouvrir la porte (tout a bien fonctionné). J'ai un code C1 ('en attente de commande' si j'en crois le manuel). Je suppose que ça n'amène pas d'info particulière...

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    Non, C1 est une info normale de fonctionnement.
    Ce n'est pas un code erreur.
    Patience, le moteur finira bien par redéconner.....

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    Bonsoir,
    Toujours pas de panne...????

    Alf63
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    Merci de vous soucier de mon problème. J'esaie de me servir au moins deux fois par jour de la porte, ce qui est beaucoup beaucoup plus qu'à l'accoutumée mais rien. Tout fonctionne !!!

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    Ok...on ne va pas pleurer parce que la mariée est trop belle !
    C'est peut être ça la solution, le moteur qui est trop rarement sollicité;

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    Je ne ferai pas plus de commentaires sur la mariée !!! ;-)

    Lors de la dernière panne (fermeture impossible), j'avais ouvert et fermé deux fois dans l'après-midi (et ré-ouvert bien sûr).

    Alf63
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    Nouvelle panne aujourd'hui. La télécommande ne répondait plus alors qu'elle avait fonctionné environ une heure avant pour l'ouverture. Pas de code particulier au moment de la panne (C1 sur l'affichage). Comme d'habitude, j'ai coupé l'électricité du garage, je l'ai remise et ça a remarché.

    Lorsqu'un équipement électronique présente des dysfonctionnement aléatoires et qu'une coupure de courant suffit pour sortir du problème, il convient de se poser des questions sur la qualité de l'alimentation électrique et de la liaison de terre.

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    Est-ce que la ligne électrique du moteur de garage est une ligne dédiée ou commune?
    La terre du moteur, est-elle prise au tableau ou dans une boite de dérivation?
    On peut supposer des micro coupures et/ou une terre insuffisante. Pour la mesurer il faut faire appel à un pro qui dispose d'un matos approprié.

    Alf63
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    Ligne dédiée depuis un tableau (gge indépendant, reprise sur l'installation de la maison avec mini-tableau pour le gge). La terre a été testée, elle est bonne. D'autres tests sont possibles ?

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    Donc si je comprends bien, le tableau garage est alimenté par le tableau général? Ou par une ligne prise en aval du tableau et après l'arrivée EDF?
    Ligne dédiée ou (privative) veut dire qu'elle provient directement après le tableau EDF (ph/nt/tr. Et non pas du tableau général, car lui peut avoir un défaut.
    j'ai eu le cas il y a qqs années, une ligne du tableau faisait à chaque fois sauter l'interdif. J'ai fas refaire à neuf le tableau, et, plus jamais de problème.

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