Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

problème de transmetteur gsm absent

Bonjour,

Depuis quelques jours, mon transmeteur gsm était absent.
Après lecture des défauts, la batterie était HS.
Le module GSM a besoin de la batterie de secours pour fonctionner correctement.

Batterie commandée sur le site de somfy, je l'ai reçu hier et montée dans la foulée.
Direction l'interface, tout est ok, test sms ok.
Dans la nuit, message sms batterie faible.
Ce matin, module gsm absent, la batterie est hs ou le module gsm ne la charge plus.
L'alimentation générale est ok car le module ip fonctionne très bien.
De plus le module gsm est bien allumé en vert.
Je l'ai démonté.
l'alarme est sous garantie, je part en vacance dans 10 jours.
que dois-je faire.

Gilberto M.
Gilberto M.

Gilberto M.

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    Bonjour

    Vérifiez qu'en remontant le module GSM, aucune pinoche ne se soit tordue.

    Gilberto M.
    Gilberto M.

    Gilberto M.

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    Bonjour
    merci pour votre réponse.
    Je l'avais déjà fait une autre idée

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    Bonjour

    le boitier d'alimentation est peut être défectueux, ou le boitier GSM est mort.

    Attendez ici l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Gilberto M.
    Gilberto M.

    Gilberto M.

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    le boitier d'alimentation est ok.
    Comme je l'ai noté le module réseau fonctionne très bien.
    je pense que le module gsm est HS au niveau du système de charge.

    Bonjour Gilberto,

    Je vous confirme qu'il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d’informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Gilberto M.
    Gilberto M.

    Gilberto M.

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    Bonjour

    j'ai eu le service client somfy au téléphone
    elle m'a confirmé que le module est hs.
    Elle devait m'adresser un e-mail avec la procédure de retour ainsi qu'un bon chronopost.
    À ce jour, je n'ai rien reçu!
    ça fait deux jours.
    À suivre

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