alarme protexium qui ne se mets pas en marche par la box tahoma

bonjour,
j'ai une box tahoma et une alarme protexium.
sur mon application j'ai bien l'alarme mais malgré la validation (on en rouge) l'alarme ne se met pas en fonctionnement.
j'ai essayé depuis un pc mais meme effet, cela me dit activation de l'alarme mais rien ne se passe.
Pourtant de chez moi avec ma telecommande tt fonctionne tres bien.
j'aimerais reussir a piloter mon alarme a distance, quelqu'un a t'il une solution?
Merci d'avance