Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Mise à jour connexoon nouvellement installée ?

Bonjour, je viens de l'installer ma box connexoon à l'ensemble de mes équipements.
Tout s'est bien passé.
Je souhaite maintenant entrer dans le mode configuration pour renommer mes équipements.
Je reçois un message qui m'indique qu'il ne m'est pas possible d'y accéder avant la mise à jour de celle-ci.
Pouvez-vous me dire comment réaliser cette mise à jour? Merci d'avance de votre réponse. Cordialement

Jean-Jacques M.
Jean-Jacques M.

Jean-Jacques M.

Niveau
0
13 / 100
points
Code postal:
78460
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 463 fois
Nombre de réponses
35 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Jean-Jacques M.
Date
20 août 2017
il y a plus de 5 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    laissez ici le n° de votre box et laissez la branchée.

    Un Yellow va vous contacter.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Jean-Jacques M.
    Jean-Jacques M.

    Jean-Jacques M.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    Code postal:
    78460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    PIN 0802 9889 6463
    Cdt.
    Jean-Jacques

    Nom de l'auteur
    Jean-Jacques M.
    Date
    réponse
    r
    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Jacques,

    Nous avons forcer le passage de mise à jour, votre Connexoon est donc prêt à l'emploi.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
    Date
    réponse
    r
    Matthieu Q.

    Matthieu Q.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    42000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    21, Rue Ferdinand
    Ville:
    SAINT-ETIENNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Nouvel acquéreur d'une box Connexoon, je rencontre le même problème que Jean-Jacques. Ma box: 0807-8037-3220.

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Matthieu Q.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Matthieu,

    Pouvez vous verifier le fonctionnement.

    Bonne Journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Pierre Marie C.
    Pierre Marie C.

    Pierre Marie C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Connexoon
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J’ai le même problème de mise à jour.
    Pin : 0805-6866-9216
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Pierre Marie C.
    Date
    réponse
    r
    Jerome
    Jerome

    Jerome

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Boitier installé ce matin et j'ai le meme message d'attente de mise à jour avant configuration. Une idée du temps d'attente?
    Au cas ou un push soit possible, mon code pin : 0803-0445-3143

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Jerome
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jerome,

    Visiblement votre boitier Connexoon Semble avoir pris la mise a jour. Pouvez vous me confirmé?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Jerome
    Jerome

    Jerome

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    La mise a jour s'est effectivement correctement déroulée apres mon appel. Merci à vous & bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Jerome
    Date
    réponse
    r
    Matthieu Q.

    Matthieu Q.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    42000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    21, Rue Ferdinand
    Ville:
    SAINT-ETIENNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Après la bonne activation de ma connexoon en fin d'année dernière, tout fonctionnait parfaitement. Depuis plusieurs jours, mon application me dit que ma box est offline... Effectivement son voyant est rouge fixe. Après redémarrage, pas de changement. Une idée? Merci (0807-8037-3220)

    Nom de l'auteur
    Matthieu Q.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Matthieu,

    Votre box Connexoon ne communique plus avec nos serveur depuis le 11/01,

    pouvez vous vérifier le cable réseau ainsi que de le changer de port sur votre box ?

    Vous pouvez également faire la procédure de reset (qui ne perd aucune de vos données)

    décrite ici (le sujet et pour tahoma mais le principe reste le même) :

    http://forum.somfy.fr/questions/1164134-reset-tahoma

    si rien ne fonctionne il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur pour faire le SAV de votre produit.

    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Matthieu Q.

    Matthieu Q.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    42000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    21, Rue Ferdinand
    Ville:
    SAINT-ETIENNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Après un Reset, tout est rentré dans l'ordre... ma foi!

    Merci encore pour votre réactivité.

    Nom de l'auteur
    Matthieu Q.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    A votre service !
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Thomas D.
    Thomas D.

    Thomas D.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    21000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Dijon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Ma connexoon n’est pas à jour
    Pin 0807 8154 2419

    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Thomas D.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    j'ai fais le nécessaire votre boitier Connexoon est à jour.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Jeanluc P.
    Jeanluc P.

    Jeanluc P.

    Niveau
    0
    10 / 100
    points
    Code postal:
    85430
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour j’ai un problème de mise à jour avec La box aussi mon pin : 0808-1814-8830

    Nom de l'auteur
    Jeanluc P.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jeanluc,

    pouvez vous vérifier si votre connexxoon est branché car il apparaît hors-ligne sur mon interface.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Khashayar B.
    Khashayar B.

    Khashayar B.

    Niveau
    1
    126 / 750
    points
    Code postal:
    1260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    volets roulants électriques
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Oooway Sàrl
    Adresse:
    4, chemin du Midi
    Ville:
    Nyon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    idem tous les autres, je n'arrive pas à accéder à la configuration. J'espère aini réussir à 'copier' la programmation des télécommandes de mes volets roulants au boitier Connexoon.
    PIN: 0807-5480-4855
    Merci par avance pour votre aide- pour la mise à jour du boitier et une aide pour la programation, qui ne prends pas pour l'instant. Cordialement, Casey

    Nom de l'auteur
    Khashayar B.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Khashayar,

    Vous n'avez visiblement pas activer votre produit

    vous pouvez le faire par le biais ce cette page :

    https://www.somfy-connect.com/fr/?serial=&product=

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Khashayar B.
    Khashayar B.

    Khashayar B.

    Niveau
    1
    126 / 750
    points
    Code postal:
    1260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    volets roulants électriques
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Oooway Sàrl
    Adresse:
    4, chemin du Midi
    Ville:
    Nyon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,
    Merci pour votre prompte réponse.
    Le boîtier était belle et bien activé.
    Voir capture jointe s’il vous plaît.
    Merci par avance pour vos commentaires

    ECD026A2-B55E-4525-87AC-E3181E5593C9.png ECD026A2-B55E-4525-87AC-E3181E5593C9.png
    ECD026A2-B55E-452...
    2,2 Mo
    23 mai 2018
    Traité
    Nom de l'auteur
    Khashayar B.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Effectivement je n'avais pas fait attention sur votre capture d'ecran mais il a été activer sur somfy.ch. C'est pour cette raison que je ne le vois pas de mon coté.
    Faite un soft reset :
    -Couper l'alim
    -appuyer sur reset avec un trombone
    -rester appuyé et remettre l'alim
    -attendre 15" que le voyant clignote rouge
    -relâcher le bouton reset
    -attendre 2mn que le voyant passe au vert.
    -NE PAS COUPER L'ALIM pendant cette manip

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Khashayar B.
    Khashayar B.

    Khashayar B.

    Niveau
    1
    126 / 750
    points
    Code postal:
    1260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    volets roulants électriques
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Oooway Sàrl
    Adresse:
    4, chemin du Midi
    Ville:
    Nyon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    c'est bon, merci.

    A présent le boitier est connecté et j'arrive à accéder au menu config, toutefois je n'ai toujours pas réussi à connecter mes stores. Voici quelques photos de mes télécommandes- sont-ils compatibles?

    IMG_1747.jpg IMG_1747.jpg
    IMG_1747.jpg
    74 ko
    23 mai 2018
    Traité
    IMG_1748.jpg IMG_1748.jpg
    IMG_1748.jpg
    44 ko
    23 mai 2018
    Traité
    IMG_1746.jpg IMG_1746.jpg
    IMG_1746.jpg
    71 ko
    23 mai 2018
    Traité
    IMG_1749.jpg IMG_1749.jpg
    IMG_1749.jpg
    56 ko
    23 mai 2018
    Traité
    Nom de l'auteur
    Khashayar B.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Visiblement vos motorisation utiliser le système radio RTS.

    Votre Box Connexoon ne peut commander que des produits de la gamme IO.

    si vous souhaitez pouvoir piloter vos volets roulants a distance il vous faudra un boitier Tahoma qui gere les produits IO et RTS

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Khashayar B.
    Khashayar B.

    Khashayar B.

    Niveau
    1
    126 / 750
    points
    Code postal:
    1260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    volets roulants électriques
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Oooway Sàrl
    Adresse:
    4, chemin du Midi
    Ville:
    Nyon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    OK, encore merci pour votre aide!
    Excellente soirée, Casey

    Nom de l'auteur
    Khashayar B.
    Date
    réponse
    r
    sandra S.
    sandra S.

    sandra S.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    62880
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Même problème concernant la mise à jour connexoon. Serait-il possible d'avoir de l'aide s'il vous plait?

    Je sais qu'aujourd'hui est férié mais je croise les doigts !!

    merci d'avance

    Nom de l'auteur
    sandra S.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sandra

    laissez ici le n° de votre box et laissez la branchée.

    Un Yellow va vous contacter.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    sandra S.
    sandra S.

    sandra S.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    62880
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    C'est bon ça fonctionne maintenant mais merci.
    Par contre comment fait-on pour relier l'alarme à la connexoon? Pouvez-vous me communiquer la marche à suivre s'il vous plait?
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    sandra S.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sandra,
    Pouvez vous m'indiquez de quel modèle d'alarme il s'agit?
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    sandra S.
    sandra S.

    sandra S.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    62880
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas F.,

    Il s'agit d'un pack home alarm.

    Nom de l'auteur
    sandra S.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Non Sandra, vous ne pourrez pas l'ajouter dans votre connexoon.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page