Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Mise à jour connexoon nouvellement installée ?

Bonjour, je viens de l'installer ma box connexoon à l'ensemble de mes équipements.
Tout s'est bien passé.
Je souhaite maintenant entrer dans le mode configuration pour renommer mes équipements.
Je reçois un message qui m'indique qu'il ne m'est pas possible d'y accéder avant la mise à jour de celle-ci.
Pouvez-vous me dire comment réaliser cette mise à jour? Merci d'avance de votre réponse. Cordialement

Jean-Jacques M.
Jean-Jacques M.

Jean-Jacques M.

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Thème
Domotique
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Jean-Jacques M.
Date
20 août 2017
il y a environ 7 ans
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    Anonyme

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    Bonjour

    laissez ici le n° de votre box et laissez la branchée.

    Un Yellow va vous contacter.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    Jean-Jacques M.
    Jean-Jacques M.

    Jean-Jacques M.

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    PIN 0802 9889 6463
    Cdt.
    Jean-Jacques

    Nom de l'auteur
    Jean-Jacques M.
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    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Jean-Jacques,

    Nous avons forcer le passage de mise à jour, votre Connexoon est donc prêt à l'emploi.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
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    Matthieu Q.
    Matthieu Q.

    Matthieu Q.

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    Bonjour,

    Nouvel acquéreur d'une box Connexoon, je rencontre le même problème que Jean-Jacques. Ma box: 0807-8037-3220.

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Matthieu Q.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Matthieu,

    Pouvez vous verifier le fonctionnement.

    Bonne Journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Pierre Marie C.
    Pierre Marie C.

    Pierre Marie C.

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    Bonjour,
    J’ai le même problème de mise à jour.
    Pin : 0805-6866-9216
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Pierre Marie C.
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    Jerome
    Jerome

    Jerome

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    Bonjour,
    Boitier installé ce matin et j'ai le meme message d'attente de mise à jour avant configuration. Une idée du temps d'attente?
    Au cas ou un push soit possible, mon code pin : 0803-0445-3143

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Jerome
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jerome,

    Visiblement votre boitier Connexoon Semble avoir pris la mise a jour. Pouvez vous me confirmé?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Jerome
    Jerome

    Jerome

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    Bonjour,

    La mise a jour s'est effectivement correctement déroulée apres mon appel. Merci à vous & bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Jerome
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    Matthieu Q.
    Matthieu Q.

    Matthieu Q.

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    Bonjour,

    Après la bonne activation de ma connexoon en fin d'année dernière, tout fonctionnait parfaitement. Depuis plusieurs jours, mon application me dit que ma box est offline... Effectivement son voyant est rouge fixe. Après redémarrage, pas de changement. Une idée? Merci (0807-8037-3220)

    Nom de l'auteur
    Matthieu Q.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Matthieu,

    Votre box Connexoon ne communique plus avec nos serveur depuis le 11/01,

    pouvez vous vérifier le cable réseau ainsi que de le changer de port sur votre box ?

    Vous pouvez également faire la procédure de reset (qui ne perd aucune de vos données)

    décrite ici (le sujet et pour tahoma mais le principe reste le même) :

    http://forum.somfy.fr/questions/1164134-reset-tahoma

    si rien ne fonctionne il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur pour faire le SAV de votre produit.

    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Matthieu Q.
    Matthieu Q.

    Matthieu Q.

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    Bonjour Nicolas,

    Après un Reset, tout est rentré dans l'ordre... ma foi!

    Merci encore pour votre réactivité.

    Nom de l'auteur
    Matthieu Q.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    A votre service !
    Bonne journée.

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    Nicolas F.
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    Thomas D.
    Thomas D.

    Thomas D.

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    Bonjour
    Ma connexoon n’est pas à jour
    Pin 0807 8154 2419

    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Thomas D.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Thomas,

    j'ai fais le nécessaire votre boitier Connexoon est à jour.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Jeanluc P.
    Jeanluc P.

    Jeanluc P.

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    Bonjour j’ai un problème de mise à jour avec La box aussi mon pin : 0808-1814-8830

    Nom de l'auteur
    Jeanluc P.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Jeanluc,

    pouvez vous vérifier si votre connexxoon est branché car il apparaît hors-ligne sur mon interface.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Khashayar B.
    Khashayar B.

    Khashayar B.

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    Bonjour,
    idem tous les autres, je n'arrive pas à accéder à la configuration. J'espère aini réussir à 'copier' la programmation des télécommandes de mes volets roulants au boitier Connexoon.
    PIN: 0807-5480-4855
    Merci par avance pour votre aide- pour la mise à jour du boitier et une aide pour la programation, qui ne prends pas pour l'instant. Cordialement, Casey

    Nom de l'auteur
    Khashayar B.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Khashayar,

    Vous n'avez visiblement pas activer votre produit

    vous pouvez le faire par le biais ce cette page :

    https://www.somfy-connect.com/fr/?serial=&product=

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Khashayar B.
    Khashayar B.

    Khashayar B.

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    Bonjour Nicolas,
    Merci pour votre prompte réponse.
    Le boîtier était belle et bien activé.
    Voir capture jointe s’il vous plaît.
    Merci par avance pour vos commentaires

    ECD026A2-B55E-4525-87AC-E3181E5593C9.png ECD026A2-B55E-4525-87AC-E3181E5593C9.png
    ECD026A2-B55E-452...
    2,2 Mo
    23 mai 2018
    Traité
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Effectivement je n'avais pas fait attention sur votre capture d'ecran mais il a été activer sur somfy.ch. C'est pour cette raison que je ne le vois pas de mon coté.
    Faite un soft reset :
    -Couper l'alim
    -appuyer sur reset avec un trombone
    -rester appuyé et remettre l'alim
    -attendre 15" que le voyant clignote rouge
    -relâcher le bouton reset
    -attendre 2mn que le voyant passe au vert.
    -NE PAS COUPER L'ALIM pendant cette manip

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Khashayar B.
    Khashayar B.

    Khashayar B.

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    c'est bon, merci.

    A présent le boitier est connecté et j'arrive à accéder au menu config, toutefois je n'ai toujours pas réussi à connecter mes stores. Voici quelques photos de mes télécommandes- sont-ils compatibles?

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    74 ko
    23 mai 2018
    Traité
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    44 ko
    23 mai 2018
    Traité
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    IMG_1746.jpg
    71 ko
    23 mai 2018
    Traité
    IMG_1749.jpg IMG_1749.jpg
    IMG_1749.jpg
    56 ko
    23 mai 2018
    Traité
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    Khashayar B.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Visiblement vos motorisation utiliser le système radio RTS.

    Votre Box Connexoon ne peut commander que des produits de la gamme IO.

    si vous souhaitez pouvoir piloter vos volets roulants a distance il vous faudra un boitier Tahoma qui gere les produits IO et RTS

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Khashayar B.
    Khashayar B.

    Khashayar B.

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    OK, encore merci pour votre aide!
    Excellente soirée, Casey

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    Khashayar B.
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    sandra S.
    sandra S.

    sandra S.

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    Bonjour,

    Même problème concernant la mise à jour connexoon. Serait-il possible d'avoir de l'aide s'il vous plait?

    Je sais qu'aujourd'hui est férié mais je croise les doigts !!

    merci d'avance

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    sandra S.
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    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour Sandra

    laissez ici le n° de votre box et laissez la branchée.

    Un Yellow va vous contacter.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    sandra S.
    sandra S.

    sandra S.

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    Bonjour,

    C'est bon ça fonctionne maintenant mais merci.
    Par contre comment fait-on pour relier l'alarme à la connexoon? Pouvez-vous me communiquer la marche à suivre s'il vous plait?
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    sandra S.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Sandra,
    Pouvez vous m'indiquez de quel modèle d'alarme il s'agit?
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    sandra S.
    sandra S.

    sandra S.

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    Bonjour Nicolas F.,

    Il s'agit d'un pack home alarm.

    Nom de l'auteur
    sandra S.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Non Sandra, vous ne pourrez pas l'ajouter dans votre connexoon.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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