Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pas de communication Module RTS. Panne?

Bonjour,
Bien qu'ils fonctionnaient auparavant, des modules RTS (commande de moteur, lampes) ne fonctionnent plus depuis 10/11h ce matin (2017-08-25). Par ailleurs j'ai perdu des programmations SMARTs sans raison vers la même heure (elles ont disparu sur l'interface).
Lorsque je tente de déclencher un module RTS manuellement, le message suivant apparaît (pas toujours) : "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.".
J'ai procédé à un RST. Toujours la même situation.
J'ai aussi tenté de supprimer et ajouter l'un des modules RTS en question. Il a fonctionné pendant la suppression/ajout, puis plus rien à nouveau ...
Merci pour votre aide.
Bien cordialement,
Charles.

Charles G.
Charles G.

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    Charles G.
    Charles G.

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    Merci. Mon PIN est 1205-5599-5489.

    Charles G.
    Charles G.

    Charles G.

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    Oui pas de souci.
    Je ne suis actuellement pas dans le logement.
    Merci.

    Bonjour Charles,

    Nous avons noté que votre box domotique à subit de nombreuses déconnexions intempestives du 25 Août au 02 Septembre 2017, rencontrez-vous toujours des problèmes ?

    Si oui, merci de me donner le nom des fonctions SMART qui ont disparues, le nom des produits RTS qui ne fonctionnent plus, ainsi que le modèle du récepteur RTS correspondant à ce produit ?

    Bonne journée,

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