Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

impossibilité de supprimer un equipement rts

bonjour,
j'ai recu ma box tahoma aujourd'hui, association de mes équipements IO impeccable puis j'ai voulu ajouter un equipement RTS mais de marque DIO...erreur depuis impossible de supprimer cet equipement car non compatible...pourriez vous le faire pour moi ?
cordialement

hugo N.
hugo N.

hugo N.

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    Bonsoir

    laissez ici le PIN de votre Tahoma ainsi que le nom exact de l'icône à supprimer.
    Il faudra toutefois attendre la semaine prochaine...
    Un Yellow vous contactera.
    Bon WE !

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    Les autres réponses

    hugo N.
    hugo N.

    hugo N.

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    bonsoir
    ma box 1204-3907-7409 pour l'icone RTS il n'y en qu'une qui se nomme volet ext.
    note pour plus tard ne pas essayer d'associer un récepteur de marque DIO ;-)
    merci pour la réponse.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Hugo,

    J'ai supprimé votre element sur votre boitier Tahoma.

    bonne journée.

    hugo N.
    hugo N.

    hugo N.

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    Merci pour la rapidité d'intervention.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    A votre service Hugo! :)

    Bonne journée.

    Simon G.
    Simon G.

    Simon G.

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    Bonjour,
    J'ai aussi un équipement RTS que je n'arrive pas à supprimer.
    Mon est 1204-3605-1454
    L’équipement s’appelle "A supprimer".
    Merci.

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    Bonjour Simon

    voilà qui est clair.

    Attendez la réponse d'un Yellow semaine prochaine !

    Bon week-end !

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Simon,

    J'ai supprimer votre element sur votre boitier Tahoma.

    Bonne Journée.

    Simon G.
    Simon G.

    Simon G.

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    Merci Nicolas

    Frédéric L.
    Frédéric L.

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    Pourriez vous, s'il vous plait, supprimer mes éléments RTS soit ma box TAHOMA (Pin:1209-6019-3712) ?

    Les éléments sont nommés "A supprimer".

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Frédéric,
    Je ne vois aucun element enregistrer en RTS sur votre box.
    Bonne journée.

    Georges B.
    Georges B.

    Georges B.

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    Bonsoir,

    Pourriez vous s'il vous plait avoir la gentillesse de supprimer un équipement RTS défaillant

    PIN
    1206-2100-2711
    NOM Prise RTS : A supprimer

    Merci par avance pour votre aide.

    Cordialement,

    Georges

    Georges B.
    Georges B.

    Georges B.

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    Bonjour,

    Finalement, après deux resets de la box j'ai réussi à récupérer un fonctionnement normal. Merci de ne pas tenir compte de ma demande de suppression de prise RTS. Merci

    Georges

    Romain C.
    Romain C.

    Romain C.

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    Bonjour à tous , je n’arrive pas à supprimer mes équipements où j’ai un point d’Exclamation sur l’icône car cela m’affiche que je suis hors de portée.... que faire pour enlever cela et ensuite les supprimer ?
    Merci à vous.
    Code pin box TaHoma 021053521755

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    Bonjour Romain

    faites un reset de votre Tahoma :

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

    Bonne journée !

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