Transmetteur absent + impossible de se connecter sur internet et application

Bonsoir Jean-luc et merci pour la réponse.
Le modèle est un PROTEXIOM PACK EXCLUSIF RTC. Pour l'âge, il a 3 ans environ car la date indiqué à côté du lot sur la boite est le 27/09/2013.

Je ne peux pas non plus me connecter en local.

Par contre, j'essayerai le test d'approcher mon clavier de ma centrale demain soir car mes 2 petits garçons dorment et on ne sait jamais si ça re-fonctionne (le reveil sera terrible si l'alarme se met à sonner). Vu que ça fait plus de trois ans qu'elle est au même endroit et qu'on a pas acheté de nouveau appareil électrique, je ne pense pas que ce soit mais je testerai tout de même.

Bonjour Jean-Luc et merci.
Ce matin, j'ai bien vérifié le bon raccordement électrique et la bonne connexion entre ma box et la centrale (à l'extérieur mais également à l’intérieur en ouvrant).
Et toujours le même message "transmetteur absent".
Quelle manipulation devrais-je effectué pour réinitialisé le module I?
Merci d'avance

Merci Jean-Luc pour la vidéo.
Ma télécommande ne fonctionne plus mais je ne pense pas que ce soit essentiel.
Je teste cette procédure tout à l'heure et je vous tiens au courant des résultats.
Encore merci de votre aide

Bonsoir,

Je viens de faire la réinitialisation du module IP et ça ne fonctionne pas.
Aucun bip, ni le petit ni le long.
Avez-vous une autre idée à me proposer?
Merci d'avance

Bonsoir,

En mode installateur, j'ai toujours le même message d'erreur "transmetteur absent"

Oui, j'ai fait le test. J'étais à environ 30 cm.

Je viens de faire le test sur un détecteur d'ouverture. La lumière rouge du détecteur s'allume mais aucun bip sur la centrale.

J'ai changé les piles vendredi car je pensais que le problème venait de là, donc elles sont neuves. Pour le sens, j'ai bien fait attention et je n'ai pas vu d'oxydation non plus.
J'attends donc l'avis d'un Yellow.

Merci beaucoup pour votre aide et bonne soirée

Bonsoir,

Aucun bouton rouge sous la touche prog ne s'allume quand j'appuie.

Sinon, voici la photo de la centrale ouverte si ça peut aider

Bonjour,

J'ai remis l'ancien jeu de piles. La lumière rouge sous prog ainsi qu'une lumière verte sous le module rtc.

Ce sont pourtant des piles neuves duracell. Il faut une marque en particulier?

Avant de remettre une nouvelle marque de piles neuves à nouveau, j'ai appuyé de nouveau sur le bouton prog et aucune lumière.

Après le changement de piles, idem, aucune lumière.

Bonjour Thomas,

Après la procédure SAV, je viens de recevoir ma centrale, sans changement apparent en retour, sans aucun courier ni message qui l'accompagnait.

Je me suis empressée de la brancher et de la tester mais toujours le même message : TRANSMETTEUR ABSENT!!

Du coup, je me demande, ce que vous avez effectué comme manipulation et si vous comptez m'envoyer une autre centrale qui fonctionne, si je dois refaire à nouveau de multiples manipulations car je n'ai aucun message d'accompagnement.

Malgré ma garantie de 5 ans, combien de temps vais-je devoir attendre sans avoir d'alarme (cela fait déjà un mois). On ne me dit rien.

Merci d'avance pour les réponses que vous pourrez m'accorder.

Karine

Bonjour,

Comme je vous l'ai déjà dit, j'ai mis 4 nouvelles piles ENERGIZER (par nouvelles, j'entends neuves, achetée chez carrefour)

Donc soit somfy est incompatible avec les piles energizer, soit carrefour m'a vendu des piles HS!!

Bref, je veux bien essayer une autre marque neuve choisi au hasard au supermarché mais les choix de marques sont limités donc si ça ne fonctionne toujours pas après avoir acheté à nouveau des piles neuves, c'est qu'il y a un autre problème.

Par exemple, est-ce que les ca les peuvent être mis en cause puisque vous ne les avez pas testés??

Merci d'avance pour votre réponse

Karine

Problème de frappe, je voulais dire : est-ce que les câbles peuvent être mis en cause??

Merci d'avance
Karine