Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Comment desactiver une box pour la remplacer avec la même adresse mail ?

ma Box a été détruite par la foudre . Je veux en connecter une nouvelle mais Somfy connect me dit qu'il en existe déjà une pour mon adresse mail et me demande de fournir une autre adresse . Je souhaite conserver la même adresse mail.
Comment faire ?

François B.
François B.

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    Thomas M.
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    Equipe

    Bonjour François,

    Je vous informe que le transfert de box a été effectué, vous pouvez maintenant vous connecter à votre nouvelle box TaHoma.

    Bonne journée,

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    Robert P.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Communiquez ici l'ancien PIN et le nouveau, un Yellow fera le transfert.

    François B.
    François B.

    François B.

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    Bonjour
    Le PIN de l'ancienne box est 0204-2080-5921
    la nouvelle : 1205-1396-3194.

    Merci de votre aide

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