Question en attente de réponse
Bonjour,
Je possède une alarme SOMFY Protexiom 600 achetée en février 2012.
Depuis quelques mois, je n'arrive plus à me connecter à ce système ni en distant, ni en local.
Je reçois une erreur 404.
N'étant que par intermittence dans cette maison, j'ai vérifié la programmation et réalisé:
Merci de m'aider ou de me rediriger sur l'Assistance Technique.
Cordialement
Jean Marie
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Réponses
bonsoir Jean Luc,
Non, j'ai juste Erreur 404.
La carte fille ne répond pas.
Cordialement Jean Marie
Bonjour Jean-Marie,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ? De plus, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
Sur la page, il y avait simplement en haut a gauche erreur 404.
C'est tout.
Au sujet du N°, je l'ai ai tous sauf (bien entendu), celui du transmetteur!...
Actuellement, il m'est impossible de vous transmettre ce N°, Il n'y a personne à la maison capable de faire la recherche, ils ont peur de toucher à l'alarme sauf pour la mettre en marche ou l'arrêter. Ayant fait pas mal d'essais, je pense que c'est la carte fille qui est en cause. Malheureusement si on la retire, il n'y a plus d'alimentation 220v sur le transmetteur, l'alarme est donc inutilisable..
Merci Thomas, cordialement
Jean Marie
Bonjour Jean-Marie,
Le numéro comme indiqué vous le trouvez dans la liste des éléments de votre système d'alarme (Menu installateur 5 de votre Clavier LCD).
De plus, la copie d'écran est nécessaire dans le diagnostique de votre panne, merci donc de me la fournir.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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