problème haut parleur sur platine extérieure V400

Bonjour,
je possède depuis 3 ans environ un V400 et depuis quelques semaines, le haut parleur de la platine de rue ne fonctionne plus, plus précisément le son est très faible. Du coup les personnes qui sonnent ne nous entendent pas....
Problème de HP platine ou micro de l'écran?
Tout le reste fonctionne parfaitement, j'entends les sons extérieurs, image ok.
Les connexions ont étés testées ok.
Des idées? Platine HS?