Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Détecteur de fumée IO 2401323 bip en continu ?

Bonjour,

Je viens de recevoir mon détecteur de fumée pour ma TaHoma (réf 2401323). Quand je mets la pile il se met à biper 3 fois de façon répétée sans s’arrêter, je suis alors obligé d’enlever la pile...Est-il défectueux ou ai-je mal lu la (courte) notice ?

Merci,
Vincent

Vincent C.

Vincent C.

Niveau
0
70 / 100
points
Code postal:
57970
Spécialité:
IT
Mon produit Somfy favori:
TaHoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
5 rue d'Aix-en-Provence
Ville:
Yutz
Site internet:
Activité professionnelle:
Scrum Master
  • Partager cette question
    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    Je vous contacte en message privé.

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (0)

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour,
    Attendre ici une réponse des Yellow's sur ce post pour une solution à votre problème.
    Bonne journée.

    Vincent C.

    Vincent C.

    Niveau
    0
    70 / 100
    points
    Code postal:
    57970
    Spécialité:
    IT
    Mon produit Somfy favori:
    TaHoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5 rue d'Aix-en-Provence
    Ville:
    Yutz
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Scrum Master

    Oui j’attends...C’est assez gênant et j’aimerais savoir rapidement si je dois le renvoyer...

    Bonjour,
    Vous serez informé de la marche à suivre ici sur ce post.
    Bonne journée

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vincent,

    Si cela bip en permanence, il va effectivement falloir le retourner.
    Ou avez-vous acheté ce détecteur?

    Bonne journée.

    Vincent C.

    Vincent C.

    Niveau
    0
    70 / 100
    points
    Code postal:
    57970
    Spécialité:
    IT
    Mon produit Somfy favori:
    TaHoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5 rue d'Aix-en-Provence
    Ville:
    Yutz
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Scrum Master

    Je l’ai acheté sur la boutique Somfy en ligne

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vincent,

    Je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    Vincent C.

    Vincent C.

    Niveau
    0
    70 / 100
    points
    Code postal:
    57970
    Spécialité:
    IT
    Mon produit Somfy favori:
    TaHoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5 rue d'Aix-en-Provence
    Ville:
    Yutz
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Scrum Master

    Super merci !

    Vincent C.

    Vincent C.

    Niveau
    0
    70 / 100
    points
    Code postal:
    57970
    Spécialité:
    IT
    Mon produit Somfy favori:
    TaHoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5 rue d'Aix-en-Provence
    Ville:
    Yutz
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Scrum Master

    Bien reçu le détecteur, je n'ai plus le problème de bipen continu.
    Par contre depuis mon interface Tahoma j'ai le warning "La chambre de détection de votre détecteur de fumée semble obstruée. Veuillez effectuer une opération d'entretien pour garantir un fonctionnement optimal."
    j'espère que ce n'est pas un autre dysfonctionnement du détecteur, ça ne me parait vraiment pas sérieux du tout...

    Vincent C.

    Vincent C.

    Niveau
    0
    70 / 100
    points
    Code postal:
    57970
    Spécialité:
    IT
    Mon produit Somfy favori:
    TaHoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5 rue d'Aix-en-Provence
    Ville:
    Yutz
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Scrum Master

    Personne pour m'aider ? J'ai lu que c'est un problème qui nécessite un remplacement, j'aimerais savoir si je dois repasser par la même procédure merci...

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vincent,

    Nous allons procéder à un nouveau retour de détecteur.
    Je vous renvoie un dossier de retour.

    Bonne journée.

    Ludovic G.
    Ludovic G.

    Ludovic G.

    Niveau
    1
    234 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour j'ai le même souci mais je n'arrive pas à trouver les modalités de sav.
    Pouvez m'aider ?

    fabrice B.
    fabrice B.

    fabrice B.

    Niveau
    2
    810 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Il faut attendre qu’un Yellow vous envoie un message en privé.

    Haut de page