Perte de connexion avec le serveur connexoon ?

Je n'arrive plus à me connecter avec mon smartphone sur l'appli afin de commander mes volets. Le message d'erreur m'indique que soit mon adresse mail ou mon mdp est erroné, mais lorsque je veux réinitialiser le mdp, l'adresse mail est inconnue. Lorsque je réinstalle le code pin du connexoon, celui ci est déjà activé.J'ai désinstallé et réinstallé l'appli sur le smartphone ou cas où, mais pas de changement.