Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi mon One + ne s’allume plus ?

Malheureusement la batterie de mon One + s’est déchargée. Depuis impossible de le rallumer.
Que ce soit avec le bouton reset ou en essayant d’autres chargeurs, il n’y a rien à faire aucune Led ne s’allume sur la face avant.
Quelqu’un a t-il déjà rencontré ce problème ?
Quelle est la solution ?
Pour info le produit a environ 1 mois ...

Jérôme G.
Jérôme G.

Jérôme G.

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    Réponses

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    Bonjour Jérôme

    c'est que vous avez subi une longue coupure de courant pour que la batterie se décharge ?

    Jérôme G.
    Jérôme G.

    Jérôme G.

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    Bonjour Jean Luc

    Non la prise d’alilentation avait été débranché.
    J’ai tenté une nouvelle manipulation.
    J’ai laissé débranché le One + toute la nuit et ce matin et le rebranchant il s’est rallumé...
    Est ce un bug ?

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    Alors la Jérôme, je ne sais pas ! Il va nous falloir attendre la réponse d'un Yellow semaine prochaine.

    En attendant je vous souhaite ne bonne fin de journée !

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Jérôme,

    Je ne pense pas à un bug mais plutôt à un problème de branchement. Si cela se reproduit, vous devez appuyer 10 secondes sur le bouton setup afin de vider la batterie.

    Bonne journée !

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