Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Problème avec centrale Protexiom 50

Bonjour,

J’ai voulu changer les piles de mon alarme Protexiom 50
comme d’habitude, j’utilise la télécommande livrée avec le system pour désactiver le dispositif d’auto-protection

Aucun Bip ne retenti sur la centrale, je change donc la pile de la télécommande (même si le voyant s’allume quand je appuis sur le bouton OFF).
-> même problème.

Je décide de changer quand-même toutes les piles des 3 détecteurs, du clavier et de la centrale.

Ne pouvant pas désactiver le dispositif d’auto-protection je m’attends a la sirène quand je change les pile des détecteurs, mais pas de sirène.
la sirène se déclenche au changement des piles du clavier.

Comme je ne peux pas désactiver le dispositif d’auto-protection pour appairer les capteurs et la centrale.

Je décide de faire une ré-initialisation comme en cas de perte ou de vol de la télécommande pour tenter d’appairer la télécommande avec la centrale.

Après avoir appuyer sur le bouton de la centrale pendant les 20 secondes, les 3 voyants de zones clignotent et rien ne se passe quand j’appuis sur le bouton OFF de la télécommande.

Les 3 voyants de zones continuent a clignoter sans arrêt depuis.

Que puis-je faire?

olivier P.
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    Bonjour Olivier,

    Votre système d'alarme dispose-t-elle d'une Centrale/Transmetteur ? Si non, il faudra suivre la procédure de remise à zéro complète indiquée ci-dessous :

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour

    avez-vous finalement pu changer les piles de la centrale ?

    olivier P.
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    Bonjour Jean-Luc B,

    J'ai bien changé le piles de la centrale, mais le problème est toujours le même, après tentative de ré-initialisation complète, les 3 voyants de zone clignotent sans arrêt et impossible d'appairer la télécommande avec la centrale et donc impossible d'appairer les reste des capteurs.

    olivier P.
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    Bonjour Thomas M.

    Je viens d'essayer, tout fonctionne très bien maintenant.
    Je n'attendais pas suffisamment longtemps sur la touche OFF de la télécommande pour la réinitialiser.

    Merci pour votre aide,

    Bonne journée

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