Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Somfy tahoma

Bonjour j’ai un problème avec mon TaHoma réinitialiser tous , après on ami code pinne on est connecté ,Mets le problème ça marqué équipement non connecte hors porte de radio , arrive pas installer tous mes volets comme avant , que je veux une coupure d’électricité à la maison depuis ce jour là j’ai le problème j’ai réinitialiser tout j’ai installé seulement garage garage , rage je peux ouvrir avec mon portable celle de ma femme aussi mais sur le problème je n’arrive pas installer les volets , jusqu’à coupure d’électricité ça marchait très très bien il fois je veux le coupure d’électricité c’était marqué hors porter des radios nous connecter chez pas quoi Merci de m’aider s’il vous plaît

Sinasi D.
Sinasi D.

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    Réponses

    Bonjour Sinasi,

    pouvez-vous m'indiquez le code pin de votre box Tahoma?

    Bonne journée.

    Sinasi D.
    Sinasi D.

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    1205/4341/3340 Merci Nicolas

    Bonjour Sinasi,

    Vos volets roulants sont protocole radio IO ou RTS?
    je vois également que votre Tahoma n'est pas connecté a internet ( ou ne communique pas avec nos serveur).

    Bonne journée.

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