Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Message "404 not found" / Carte IP HS ?

Bonjour,
Plus d'accès local ou internet à ma centrale Protexiom depuis ce matin.
J'ai fait une série de vérifications sur les ports de la box, le câble RJ45, l'alimentation de la carte IP du transmetteur.
J'ai réinitialisé la carte IP plusieurs fois mais j'ai toujours le même message d’erreur "404 file not found".
Sur la carte IP :

  • led rouge clignote
  • led orange RJ45 fixe
  • led verte RJ45 clignote.
  • Sur ma Box (quel que soit le port) :

    • led orange éteinte
    • led verte clignote.
    • Merci de m'indiquer la marche à suivre si besoin d'un retour SAV.
      Carte IP :

      • Hard : Cart00072-01
      • Boot Logi00056-001 (v1.9)
      • Firmware : Logi00058-017 (v4.2)

      Cordialement

Patrick M.
Patrick M.

Patrick M.

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    Bonjour

    visiblement la carte IP est morte !

    Attendez ici le contact d'un Yellow pour un SAV.

    Bonne soirée !

    Bonjour Patrick,

    Je vous confirme qu'il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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