Clavier Lcd alarme n'affiche plus rien après changement des piles

Bonjour,
Je vous explique mon souci de clavier en détail.
Je dispose d'un pack Protexium acheté le 25/01/2016 à Castorama, qui fonctionnait très bien jusque là.
Le 11/03, le tests cyclique a très bien fonctionné.
Le 15/03, je n'ai pas réussi à désactiver l'alarme avec mon badge, ni en tapant mon code. L'afficheur du clavier était complètement vide.
J'ai été obligé d’arrêter l'alarme avec mon téléphone.
Il fonctionnait sans souci jusqu'à présent.
J'ai reçu un message "Piles faibles (Zone SYS)" de la part de l'alarme pour mon clavier, le 16/03 en soirée. Il n'y a jamais eu d'alerte de piles faibles avant.
J'ai donc acheté un lot de piles, ouvert le boitier et changé les piles.
Lorsque j'insère les piles (en les maintenant fermement en place), le boitier émet un "Bip", affiche tous les logos, puis s’éteint.
J'ai changé de piles plusieurs fois en faisant attention aux polarités, mais le phénomène est chaque fois identique.
Pour faire simple, le clavier ne fonctionne plus du tout.
Je pense qu'il faut le retourner en SAV : quelle est la procédure SVP ?

Merci pour votre aide
Olga