Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

impossible de connecter somefy one sur mes tablette et téléphone ?

Bonjour,
Il m'est impossible de connecter Somefyone que ce soit sur mon portable ou sur ma tablette, alors que jusqu'à présent il fonctionnait normalement.Serait-il en panne? Merci.

claude L.
claude L.

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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Avez vous vérifié le Link assurant la connexion WiFi ?

    claude L.
    claude L.

    claude L.

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    Merci pour votre réponse, mais je ne suis pas sûre de savoir comment procéder pour effectuer cette vérification du link.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    A quelle distance se trouve votre Somfy One de la box adsl ?

    claude L.
    claude L.

    claude L.

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    Bonjour,

    Quand je procède à la première connexion tous mes appareils se trouvent dans un périmètre de 40 cm, c'est ce qui me fait croire à une panne.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Attendre l'avis des yellow's, sur ce post.

    Bonne journée.

    Bonjour Claude,

    Si vous ne parvenez toujours pas à piloter votre Somfy One, je vous invite à le réinitialiser en suivant la procédure suivante :

    • Accédez dans le menu réglages
    • Cliquez sur Mes équipements
    • Ensuite, Somfy One
    • Changer de réseau WiFi

    Laissez-vous guider ensuite par les étapes indiquées dans votre Smartphone et revenez vers nous avec le résultat.

    Bonne journée !

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