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Les sujets Sécurité

Changement de Link (Juillet 2017) sous-garantie ?

Depuis le 13.4. à 6.55 h. notre 'Link' ne fonctionne plus. Il faisait partie de l'installation d'alarme achetée le 12.07.2017. Nous avons suivi toutes les étapes pour le remettre en service, y compris sur une autre prise 220 V, sans succès. La lampe ne s'allume plus. Comment faut-il procéder pour un échange svp ? Merci d'avance.

Janine et William W.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Janine et William W.
Date
13 avril 2018
il y a environ 5 ans
question
q
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    Réponses

    Sylvain C.

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    Bonsoir,

    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Bonne soirée.

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    Sylvain C.
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    Halima M.

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    Bonjour Janine et William,

    Pourriez-vous laisser débranché le Link pendant au moins 6 heures et le brancher ensuite tout en appuyant le bouton latéral pendant 8 secondes ? Merci de me confirmer si le voyant s'allume ensuite.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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    Janine et William W.
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    5ème jour sans alarme / Link en panne !
    --------------------------------------------
    Bonjour Monsieur Jorge C., suite à votre suggestion d'hier, nous avons laissé le 'Link' débranché, il s'est donc déchargé durant plus de 6 heures, malheureusement sans succès, après avoir été rebranché dans une prise 220 V( + pression du bouton, durant 8 secondes).
    Encore une fois, pourquoi SOMFY refuse de vendre un 'Link' de rechange, qui nous permettrait de remettre l'alarme, en cas de panne ou en attendant le remplacement de celui-ci sous-garantie ??? Nous ne comprenons pas ? Merci d'avance pour votre réponse. 18.4.2018 - 8.50 h.

    Nom de l'auteur
    Janine et William W.
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    Janine et William W.
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    Serait-il possible d'obtenir une réponse du SAV ? Cela fait 6 jours, que notre 'Link' est en panne et que nous n'avons donc plus d'alarme !

    Nom de l'auteur
    Janine et William W.
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    Halima M.

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    Bonjour Janine et William,

    Je vous rappelle que celui-ci est un forum d'entraide d'utilisateurs. Nous, le yellow's, traitons les demandes selon nos disponibilités. Il ne s'agit dans aucun cas d'un moyen pour contacter le SAV. Pour cela, vous avez deux numéros de téléphone affichés sur le site protect.somfy.fr et somfy.fr.

    Je vais vous envoyer un e-mail pour vous communiquer la démarche à suivre.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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