Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Comment éviter le changement de mode d'une Somfy One ?

Bonjour,
Je possède un système Somfy One et un badge depuis quelques semaines et j’ai constaté 2 fonctionnements anormaux.
La première fois, alors que j’étais loin de mon domicile, l’alarme s’est désactivée toute seule (alerte sur le téléphone et dans l’historique des actions : « Richard a désactivé l’alarme depuis son application »).
Ce matin j’ai constaté en me réveillant que le mode nuit avait été activé à partir du badge alors que je dormais ! (alerte sur le téléphone et message dans l’historique des actions : « Richard a activé le mode nuit avec son badge »)
Que puis-je faire ?
Cordialement,

Richard
Richard

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    Réponses

    Bonjour,

    Bien étrange cette histoire!
    Il serait bien de supprimer ce badge puis le ré-appairer.
    tenez nous informés.

    Richard
    Richard

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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse. Je viens de faire la manipulation, à suivre donc...
    Cordialement,

    N'hésitez pas à revenir!

    Bon dimanche.

    Richard
    Richard

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    Bonjour,
    Je reviens sur cette question car j'ai eu un problème similaire cette nuit : alors que je dormais j'ai eu un message me disant que j'avais appuyé sur le bouton alerte du badge. Cela fait la 2eme fois que mon badge "s'active tout seul". Quelqu'un aurait-il rencontré le même genre de problème et comment le solutionner ?
    Merci bien !

    Bonjour Richard,

    Pouvez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Somfy One + que vous trouverez sous votre produit ?

    Bonne journée,

    Richard
    Richard

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    Bonjour Thomas,
    Merci pour votre réponse. Comment puis-je faire pour vous l'envoyer en message privé ?
    Cordialement,

    Bonjour Richard,

    Il ne s'agit en aucun d'une information sensible, vous pouvez me la transmettre ici sur ce forum d'entraide en publique.

    Bonne journée,

    Richard
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    Bonjour Thomas,
    Voici l'adresse mac de ma Somfy One : B0F1EC0D1C1C.
    En vous remerciant pour votre aide.
    Cordialement,

    Bonjour Richard,

    Je vous informe que nous avons identifié la source du défaut que vous rencontrez, il ne s'agit pas d'un problème de badge, mais un problème logiciel qui sera corrigé d'ici une quinzaine de jours via le déploiement d'une mise à jour automatique.

    Bonne journée,

    Richard
    Richard

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    Bonjour Thomas,

    Je vous remercie pour votre réponse.

    Bonne journée également,

    Bonjour Richard,

    La mise à jour a été déployée en fin de semaine dernière, n'hésitez surtout pas à revenir vers moi si le problème se produit de nouveau.

    Bonne journée,

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