Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai fait un echange de mon transmetteur d'alarme, et dans le menu configuration il est indiqué aucune box/modem ADSL n'est enregistré, et en haut
IL Y A 1 ERREUR(S) À CORRIGER
Vous devez sélectionner le Type de Box/Modem ADSL.
pouvez-vous m'indiquer comment remédier à ce problème.
Merci par avance
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Nicou,
Ce message d'erreur est un bug d'affichage qui ne gène en rien le bon fonctionnement de votre système d'alarme.
Bonne journée,
Bonjour,
j'ai le même message ainsi que de nombreuses personnes si j'en crois les recherches effectuées dans le forum.
A chaque fois la même réponse 'Ce message d'erreur est un bug d'affichage qui ne gène en rien le bon fonctionnement de votre système d'alarme.' Ceci est malheureusement:
1) Inquiétant: Un bug d'affichage pas corrigé depuis plusieurs années, cela ne présage rien de bon sur la réactivité des équipes de développement Somfy).
2)Faux: puisqu'il empêche le changement de ports
Donc si quelqu'un à une autre réponse, je suis preneur.
o Faut-il fermer son compte (mais comment ?) et tenté d'en ouvrir un nouveau ?
o Est ce qu'un administrateur Somfy peut déclarer ce paramètre à ma place ? J'ai surement donné l'information à la création (il y a plusieurs années de cela) puisque la notice qu'on peut téléchargée à partir de la même fenêtre pointe bien vers la procédure pour ma box...
Merci
Bonjour Jeff,
En effet, ce message d'information gêne que dans une seule configuration, lorsque les ports de redirections utilisés pour l'accès à distance au système d'alarme sont différents des ports par défauts 80 et 443.
Pour information, ce message d'erreur apparaît car la box ADSL que vous avez sélectionné lors de la création de votre compte d'accès à distance a été supprimée ou renommée sur nos serveurs.
Inutile de vous inquiéter pour ça... Nous préférons concentrer notre réactivité et notre créativité dans la résolution de bug légèrement plus contraignant ou sur le développement de nouveaux produits.
Deux solutions s''offrent à vous pour effectuer la modification des ports de redirection utilisés :
Dans les deux cas, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.
Merci de m'indiquer en retour ici quelle solution choisissez-vous ?
Bonne journée,
Bonjour,
la procédure de création de compte me demande un code de carte IP qui ne correspond à aucun des numéros que je peux trouver en ouvrant le boitier (Protexiom de 2011). Cela ne me laisse donc que la changement de ports (mais guère pratique s'il faut repasser par ce forum à chaque fois). A moins que vous puissiez changer le type de box au lieu des ports (pour n'importe quelle valeur cela devrait me débloquer).
L'identifiant demandé est le 572856
Cordialement,
Bonjour Jeff,
Nous avons supprimé le compte d'accès à distance et vous pouvez dès à présent en créer un nouveau sur le site http://www.alarmesomfy.net.
Lors de la création du nouveau compte d'accès à distance, il faudra entrer le code IP 2480-03.
Bonne journée,
Bonsoir,
j'ai pu créer un nouveau compte avec le code IP indiqué et ensuite changer les ports d'accès à ma box
Merci beaucoup
Bonjour,
2 ans plus tard, le "bug d'affichage" est toujours d'actualité.
Il est toujours impossible de modifier les ports dans l'interface de configuration.
Que vos développeurs se concentrent sur d'autres bugs ou évolutions, pourquoi pas, mais là, c'est un gros délai de prise en compte d'un bug bloquant! Dommage pour l'image de Somfy...
A l'origine, j'avais laissé le port 443, que je ne peux plus utiliser suite à une MAJ de ma box.
Comment faire pour modifier les ports sans supprimer mon compte?
Bonjour Cédric,
Je peux effectuer le changement de ports pour vous, merci donc de m'indiquer les ports que vous utilisez en remplacement des ports 80 et 443, ainsi que le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
Ma centrale est la 565629 et les ports sont 20080 et 20443.
Je suis d'autant plus coincé que j'ai malheureusement fait l'erreur d'activer le "HTTPS uniquement". Je le désactiverai de nouveau lorque je pourrai y accéder de nouveau avec votre aide.
Bonne journée!
Bonjour Cédric,
Les ports ont bien été modifiés.
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
Merci pour la modification.
J'ai pu me connecter et désactiver le HTTPS seul de ma centrale.
Bonne journée!
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