Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Camera Somfy déjà installée

Bonjour
Je viens d’acheter une camera Somfy Protect et lors de la première installation cela m’îdique Que la camera est déjà installee. C est une camera que je viens d’acheter d’occasion. Que dois je faire ou qu’es je oublié de faire. Merci

Angela B.
Angela B.

Angela B.

Niveau
0
43 / 100
points
Code postal:
59200
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 490 fois
Nombre de réponses
52 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Angela B.
Date
5 mai 2018
il y a presque 5 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Michael P.
    Michael P.

    Michael P.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    13,route d'aurigna
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour a tous,

    Même problème ,j'ai acheté d'occasion une camera indoor et comme beaucoup je ne parviens pas a me connecter car toujours connecté a l'ancien utilisateur.

    Je joint le code sur l'étiquette si un admin peut faire quelque chose pour débloquer merci d'avance

    0076B104665F JBAI

    merciiii
    Michael

    Nom de l'auteur
    Michael P.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Michael,

    Est-il possible pour vous de vous rapprocher de l'ancien propriétaire afin qu'il puisse se connecter sur son compte et la supprimer ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Michael P.
    Michael P.

    Michael P.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    13,route d'aurigna
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour et merci de votre réponse Maud F

    Malheureusement non j'ai tardé a tester cette camera est je n'ai plus la possibilité de contacter le vendeurs par messagerie et téléphone.
    Merci d'avance.
    Michael

    Nom de l'auteur
    Michael P.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à vous,

    Michael : Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation de la caméra.

    Sébastien : En effet, la caméra est déjà installée à votre nom. Je me permets de vous envoyer par mail sur quel compte elle est installée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Michael P.
    Michael P.

    Michael P.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    13,route d'aurigna
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Maud.f pour votre réactivité je test ca ce soir.

    Merci encore et passez de bonne fête de fin d'année

    Nom de l'auteur
    Michael P.
    Date
    réponse
    r
    Jean-François B.
    Jean-François B.

    Jean-François B.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Suite a une réinstallation, je n’arrive plus à reconnecter ma caméra Somfy One.J’ai le message « caméra déjà installée » Dans l’application il n’y a pourtant aucune caméra installée.
    Ci-joint les références de ma caméra
    Merci d’avance pour votre aide
    Jean-Francois

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    2 Mo
    20 janvier 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jean-François B.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-François,

    La caméra été bien installée à votre nom. Je viens de l'a désinstaller.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Jean-François B.
    Jean-François B.

    Jean-François B.

    Niveau
    0
    84 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Maud pour votre retour. Tout fonctionne désormais parfaitement.

    Nom de l'auteur
    Jean-François B.
    Date
    réponse
    r
    Leïla S.

    Leïla S.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    91700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J’ai le même problème avec ma caméra. Serait-il possible de faire quelque chose ?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Leïla S.
    Date
    réponse
    r
    Leïla S.

    Leïla S.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    91700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici l’adresse mac de ma caméra

    B2D5865C-B451-4C74-A201-8CA92FF9A86F.jpeg B2D5865C-B451-4C74-A201-8CA92FF9A86F.jpeg
    B2D5865C-B451-4C7...
    1,8 Mo
    5 février 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Leïla S.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Leila,

    Le nécessaire a été fait, vous devriez être en mesure de procéder à l'installation de votre équipement.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Sylvain,

    D'après les informations qui remontent sur le serveur, vous êtes actuellement en mesure de piloter votre caméra. Pouvez vous nous le confirmer ?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    0
    58 / 100
    points
    Code postal:
    25120
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 rue Paul bobiller
    Ville:
    Maiche
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Suite a un message d'erreur camera inexistante dans l'application TAHOMACLASSIC, j'ai voulu refaire l'installation de la camera interieur.mais impossible a installer et voici le message d'erreur " cette camera a deja été installée. vous devez la supprimer de l'installation precedente avant de l'installer a nouveau"

    Voici le numéro de la camera 0076B10586F0 2103

    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Votre caméra est installée sur une adresse mail différente que celle que vous utilisez sur notre forum.

    Je me permets donc de vous l'envoyer par mail afin que vous tentiez l'installation sur la tahoma avec la bonne adresse mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Nikos 2992
    Nikos 2992

    Nikos 2992

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Même problème que ci dessus. Ma caméra est neuve et elle vient d’être acheté en magasin.
    Voici deux photos, le message d’erreur et le numéro de la caméra.
    Que dois je faire?
    Merci d’avance

    023A710F-29B1-4369-95FA-9DD5F114954F.jpeg 023A710F-29B1-4369-95FA-9DD5F114954F.jpeg
    023A710F-29B1-436...
    160 ko
    21 juin 2022
    Traité
    2ED888E8-4397-4817-92AA-D5D8C98ADA10.jpeg 2ED888E8-4397-4817-92AA-D5D8C98ADA10.jpeg
    2ED888E8-4397-481...
    2,2 Mo
    21 juin 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Nikos 2992
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nikos,

    Je constate que cette caméra a bien été ajoutée sur votre compte.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Oussama A.

    Oussama A.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    8090
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Myfox security camera
    Ma petite astuce:
    Cam
    Raison sociale:
    Single
    Adresse:
    35 rue remada
    Ville:
    Kelibia
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Je viens aussi d’acheter une camera Somfy Protect et lors de la première installation cela m’îdique Que la camera est déjà installee. Elle est déjà achetée d’occasion. Merci
    B0411D14517B AFAJ

    1985F084-25A1-41E1-961F-439A9DE354E1.png 1985F084-25A1-41E1-961F-439A9DE354E1.png
    1985F084-25A1-41E...
    580 ko
    28 juin 2022
    Traité
    706D16FE-DE2F-489A-9390-5C1328D19B9B.jpeg 706D16FE-DE2F-489A-9390-5C1328D19B9B.jpeg
    706D16FE-DE2F-489...
    2,8 Mo
    28 juin 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Oussama A.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Oussama,

    Cette caméra est déjà installée et connecté. Veuillez vous rapprocher de votre revendeur.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    raphael N.
    raphael N.

    raphael N.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    73100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    avenue du petit port
    Ville:
    Aix les bains
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai exactement le même problème que les messages précédent …

    Voici l'adresse MAC de ma camera : 0076B104F034

    Je ne sais pas quoi faire …

    Merci de votre aide.

    Nom de l'auteur
    raphael N.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Raphael,

    Veuillez reprendre l'installation de votre caméra, le nécessaire à été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Yusuf D.
    Yusuf D.

    Yusuf D.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour je rencontre le même problème voici mon numéro merci

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    1,5 Mo
    17 juillet 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Yusuf D.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yusuf,

    Le nécessaire à été fait, veuillez reprendre l'installation.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page