Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Code Pin correct ,box déjà activée, propriétaire inconnu ?

Bonjour, j'ai racheté une box tahoma liberty dont le code pin est 0210-1271-1965.cette box a été racheté dans le cadre d'une liquidation.
je ne connais donc pas le propriétaire et j ai donc rempli le formulaire de désactivation et reçu un email de confirmation dans lequel il est signalé que ma demande sera traitée dès acceptation de l'ancien propriétaire de la box ?
Vous comprendrez que cela sera compliqué dans la mesure où cette société n'existe plus.
Merci de m'aiguiller dans la démarche à suivre.
cordialement L.A.

LIV A.
LIV A.

LIV A.

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3 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
LIV A.
Date
8 mai 2018
il y a environ 5 ans
question
q
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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Bonjour,

    Dans ce cas particulier il faudra l'intervention d'un Yellow pour une solution possible.

    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
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    Nicolas F.

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    Bonjour Liv Ama,
    J'ai vu que votre box avait ete désactiver et que vous avez pu la réactiver.
    Je vous souhait une bonne utilisation.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    LIV A.
    LIV A.

    LIV A.

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    bonjour,
    Merci à Sylvain C. et Nicolas F. pour l'intérêt qu'ils ont porté à mon problème.
    Suite à la réponse de Sylvain C. , j'ai repris contact par téléphone avec un technicien du sav et J'ai pu réexpliquer le problème . Celui-ci m'a confirmé qu'il allait vérifier mes dires puis désactiver le compte de l'ancien propriétaire si tel était le cas.
    La désactivation a bien été faite et j'ai pu activer la box de manière normal.
    Merci à tous pour l'entraide et aussi à la réactivité du sav .
    cordialement
    L.A.

    Nom de l'auteur
    LIV A.
    Date
    réponse
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