pas de connection a distance avec la fibre videofutur ?

mon alarme marche avec le wifi sauf que je n ai pas accès à distance
j ai essayé de suivre les démarches de somfy mais a l étape débrancher et rebrancher le transmetteur rien ne se passe, de plus j ai une fenêtre qui me demande le numéro de mon transmetteur que je n ai pas dans la vidéo explicative
j ai déménagé et je suis passé a la fibre videofutur

que faire ?

merci