Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Déconnexion journalière Tahoma (Voyant rouge.)

Bonjour,

Depuis un bon moment, le voyant de ma Box tahoma passe au rouge tous les jours.
Je débranche et rebranche le câble ethernet afin de rétablir la connexion. Le switch est neuf j'ai remplacé le câble sans résultat. Mon NAS Synology branché sur le même switch ne pose aucun problème.

Cordialement

G G.
G G.

G G.

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    Stéphane L.
    Stéphane L.

    Stéphane L.

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    Equipe

    Bonjour C Girerd,

    Pouvez-vous me donner le PIN de votre Tahoma s'il vous plaît?

    Bonne journée.

    G G.
    G G.

    G G.

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    Bonjour,

    Le voici 1203-4080-8150

    Stéphane L.
    Stéphane L.

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    Equipe

    Bonjour G,

    J'ai de mon côté resynchroniser votre box, si le problème persiste je vous propose de revenir vers moi.

    Bonne journée,

    G G.
    G G.

    G G.

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    Merci Stéphane Je regarde si le fonctionnement est stable sur le week-end.

    G G.
    G G.

    G G.

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    Bonjour Stéphane,

    Ce matin la box est à nouveau au rouge.

    Cordialement

    Stéphane L.
    Stéphane L.

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    Equipe

    Bonjour G,

    Je constate qu'actuellement votre box est connecté, mais je vois également dans mon historique que celle-ci se connecte et se déconnecte comme vous me l'avez précisé.
    Je vous propose une dernière manipulation, avez-vous la possibilité de connecter votre box sur un autre réseau internet que le votre afin de savoir si le problème vient de votre réseau internet ou de votre box.

    Bonne journée,

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