Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

problème connexion à distance impossible avec Alarme Protexiom?

Bonjour,

Je rencontre depuis quelque temps, des difficultés de connexion à distance (même en local directement avec l'adresse IP)
il m'est devenu impossible d'accéder à distance à mon alarme Protexiom 600.
Connexion impossible même avec l'adresse IP.
Il apparaît code 404!

Ceci fonctionnait auparavant, j'ai changé pile, tout débranché, vérifier les adresses IP.
tout les voyants interne centrale clignotent correctement.

Pour info ma centrale a déjà subit un changement de carte en Décembre, elle était HS
Mais depuis elle fonctionnait correctement.

De plus l'alarme m indique depuis quelques jours une pile défectueuse mais je ne peux savoir laquelle sans connexion à distance.

Merci de votre aide
Cordialement
Laurent

laurent M.
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    Réponses

    Bonjour Laurent,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    laurent M.
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    Bonsoir Thomas
    Je ne peux me connecter à distance à accéder à l ensemble des éléments.
    Comment faire pour récupérer ce numéro dans connexion ?

    Bonjour Laurent,

    Vous pouvez trouver ce numéro dans le menu 5 de la liste des éléments sur votre Clavier LCD. Le problème est identique en connexion locale qu'en connexion à distance ?

    Bonne journée,

    laurent M.
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    Bonjour Thomas
    Le numéro est 579586

    Même message d erreur en connexion locale ou à distance

    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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