Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème après mise à jour

Bonjour,
Depuis hier, date à laquelle une mise à jour a eu lieu pour la Tahoma, lorsque j'essaye d'utiliser l'agenda à partir de monPc, iphone ou tablette, j'ai le message suivant: Cette fonctionnalité a été temporairement désactivée jusqu'a ce que votre boitier Somfy soit mis à jour.
J'ai redémarré ma box Tahoma Somfy mais rien n'y fait.
MErci pour votre aide.

Gilbert A.
Gilbert A.

Gilbert A.

Niveau
0
69 / 100
points
Code postal:
54190
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
2, Rue Rene Cassin
Ville:
Villerupt
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Après une maj il est conseillé de vider les caches, popups et bloqueurs de pub, l'avez-vous fait?

    Gilbert A.
    Gilbert A.

    Gilbert A.

    Niveau
    0
    69 / 100
    points
    Code postal:
    54190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2, Rue Rene Cassin
    Ville:
    Villerupt
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Le problème est résolu...tout seul.
    Je pense que la boxe tahoma n'était pas encore à jour lorsque j'ai écrit mon mail.
    Merci pour la réponse

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Parfait, merci de votre retour.

    Damien G.
    Damien G.

    Damien G.

    Niveau
    0
    86 / 100
    points
    Code postal:
    30320
    Spécialité:
    Fermetures de bâtiments
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir je viens de m apercevoir ce matin que j ai le même problème que dois je faire j ai essaye depuis ma tablette portable et pc mais le problème est le même...

    Stéphane L.
    Stéphane L.

    Stéphane L.

    Niveau
    3
    3231 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Damien,

    Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre box s'il vous plaît?

    Bonne journée,

    Damien G.
    Damien G.

    Damien G.

    Niveau
    0
    86 / 100
    points
    Code postal:
    30320
    Spécialité:
    Fermetures de bâtiments
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour le code pin de ma box est : 1206-3191-5914.

    Damien G.
    Damien G.

    Damien G.

    Niveau
    0
    86 / 100
    points
    Code postal:
    30320
    Spécialité:
    Fermetures de bâtiments
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour personne a d idée ? Je dois mettre à jour mon agenda mais du coup j' ai le message d erreur.

    Gilbert A.
    Gilbert A.

    Gilbert A.

    Niveau
    0
    69 / 100
    points
    Code postal:
    54190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2, Rue Rene Cassin
    Ville:
    Villerupt
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Hello Damien
    Pour moi, tout est rentré dans l'ordre le jour suivant.
    Je pense vraiment que c'est un problème lié à la synchro et ou mises à jour de ta box.
    Comme tu as pu le voir, le technicien t'a demandé ton code pin afin de t'aider et voir ce qui ne vas pas.
    Sinon en attendant, as-tu essayer de débrancher la box , attendre un peu et la rebrancher?

    Damien G.
    Damien G.

    Damien G.

    Niveau
    0
    86 / 100
    points
    Code postal:
    30320
    Spécialité:
    Fermetures de bâtiments
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Gilbert, je l'ai laissée débrancher une demi heure mais en vain rien a changé, j,ai bien transmis mon code pin à Stephane.

    Stéphane L.
    Stéphane L.

    Stéphane L.

    Niveau
    3
    3231 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Damien,

    J'ai resynchroniser votre box pour forcer la mise à jour.
    Votre application Tahoma est-elle sous la version 3.10.1?
    Avez-vous toujours le message d'erreur?

    Bonne journée,

    Haut de page