Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

perte de commande VR sur tahoma

je ne peux plus commander mes VR a partir de la box tahoma

JACKY R.
JACKY R.

JACKY R.

Niveau
1
129 / 750
points
Code postal:
91600
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Est-ce des RTS ou IO ?
    Avez-vous un point d'exclamation sur les icônes?

    JACKY R.
    JACKY R.

    JACKY R.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points
    Code postal:
    91600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir ,
    IO avec point d'exclamation sur icone

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Donc perte de clef de sécu sur l'ensemble des VR.
    Il y a dû se passer quelque chose? Avez-vous souvenir d'un fait spécial, ou est-ce apparu subitement?
    Combien de VR et le point sur tous les VR;
    Tentez une recherche "sans télécommande" si cà ne donne rien, tentez "générez une clef de sécu" dans système IO.
    Tenez-nous informé.

    JACKY R.
    JACKY R.

    JACKY R.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points
    Code postal:
    91600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    j'ai essayé d'ajouter un équipement Hitachi.
    tous les VR sont impactés et comme je ne connait pas trop le système,quels sont les conséquence sur mon installation si je génère une clé de sécu

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    L'équipement Hitachi a t-il été pris en compte?
    Vous ne risquez rien à cherchez une clef, sauf que cà peut ne rien donner, dans ce cas il faudra attendre l'aide d'un Yellow's.
    Bon W.E

    JACKY R.
    JACKY R.

    JACKY R.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points
    Code postal:
    91600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    l'ajout de l'équipement Hitachi à échoué , de même que la génération de la nouvelle clé.
    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour jacky,
    Avez vous une télécommandes a retour d'informations pour piloter vos volets roulant.
    avec un logo ressemblant a cela:
    -->
    2
    <--

    Bonne journée.

    JACKY R.
    JACKY R.

    JACKY R.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points
    Code postal:
    91600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonsoir Télécommande Somfy smoove RS100 et commande générale Situo 5 io.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Jacky,
    Effectivement comme l'a indiqué M le M la clef de sécurité de votre installation a du être changer.
    Il va probablement falloir faire une remise a zéro de chacun de vos moteur de volet roulant afin de supprimer la clef qui est dedans pour pouvoir les réenregistrer sur votre tahoma.
    Bonne journée.

    Haut de page