Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Disfonctionnement agenda et caméra Somfy Connect

Bonjour,
Je ne remercie pas Somfy pour sa dernière mise à jour. En effet, depuis la dernière mise à jour du 22 mai, la Tahoma s'est mise à rejouer des scénarios que j'avais supprimés de mon agenda. Il m'est impossible de les supprimer à nouveau puisqu'ils n'apparaissent plus dans mon interface. J'ai donc supprimé les scénarios en question mais sans résultat non plus.
D'autre part, ma camera n'est plus accessible. L'appli se connecte mais m'affiche un message d'erreur comme quoi la camera est inaccessible. Rien a changé, elle est toujours branchée au même endroit. J'ai tenté de la débrancher/rebrancher sans succès. J'ai vérifié sa configuration réseau, elle est toujours bonne.
Voilà, ceci est est arrivé juste avant de partir en vacances, donc ouverture de volets en mon absence et camera hors service...
Voilà, de retrouver de vacances, j'aimerais que ces problèmes soient résolus rapidement.
Cordialement.

David
David

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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour David,
    Rencontrez vous toujours le problème?
    Bonne journée.

    David
    David

    David

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    Bonjour Nicolas,

    J'ai appelé le service client qui a résolu mon problème.

    Merci.

    Cordialement,
    David

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