Capot centrale RTC portexiom 600 Attaches HS

Bonjour Xavier,

Je vous informe que nous utilisons le même plastique et les mêmes moules pour le capots des Centrale/Transmetteur et Sirène Intérieure des systèmes d'alarme Protexiom depuis 2009 avec plusieurs dizaines de milliers de produits installés, seule la couleur a changé.

Jamais, je vous dit bien jamais nous avons rencontré un seul cas de casse de capot, que ce soit sur des systèmes d'alarme installés depuis 6 ans comme le votre, mais aussi sur des systèmes ayant plus de 9 ans. Je trouve en effet très étrange que vous ayez une casse similaire sur deux produits là ou personne n'en a jamais rencontré.

De plus, pour information le plastique utilisé est le même que nous utilisions pour tous nos systèmes d'alarme (ASR, Protexiom 75, et Protexiom 7, ...) et ce depuis le début des années 2000 soit presque vingt ans et jamais, il nous a été remonté des problèmes avec la qualité du plastique utilisé.

Comme l'a très bien dit M le M, vous êtes sur un forum d'entraide qui dispose de près de 5 ans d'archive sur les différents problèmes que nous avons rencontré, dont plus de 9 500 questions sur l'alarme et aucune personne ne nous a accusé à tord de la mauvaise qualité de nos plastiques, par contre vous trouverez un très grand nombre de personnes qui suite à des erreurs de manipulation ou des chutes de produits, ont malencontreusement cassé un capot que nous avons toujours remplacé gracieusement que ce ne soit pas couvert par la garantie ou non. Avec de telles accusations, il sera difficile pour Somfy d'en faire de même.

Afin de gérer votre SAV et effectuer le retour de vos capot pour qu'un devis de réparation ou de remplacement vous soit proposé, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

PS : Pour information, tout comme pour les volets roulants, nous ne fabriquons pas de tonnelle bio-climatique, nous fabriquons uniquement des moteurs que des fabricants de store intègrent dans leur tonnelle bio-climatique. Libre à vous de choisir la marque de votre choix les yeux fermés.

Bonne journée,