Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Aucune notification sonore de mon alarme intérieure HOME ALARM

Bonjour,

Comme de nombreux clients mon alarme intérieure n'émet qu'un petit "clic" en guise de son d'activation-désactivation. Par contre la sirène fonctionne. De plus, elle apparait comme normalement connectée sur l'appli de mon smartphone.

Y a-t-il une autre procédure de réinitialisation ou comme les autres clients a priori concernés par le même pb, faut-il engager une procédure SAV ?

Merci d'avance pour votre réactivité car j'ai besoin que mon installalation soit très rapidement opérationnelle.

Cordialement,

JM.

Jérome M.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jérome M.
Date
1 juillet 2018
il y a plus de 4 ans
question
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    Bonjour,

    j'ai exactement le meme probleme que vous : a peine deballée du carton, mon alarme intérieure n'émet qu'un petit "clic" en guise de son d'activation-désactivation. Par contre la sirène fonctionne.

    Apparement il s'agit d'un problème hardware (buzzer?). Comment declencher la procédure de SAV Somfy?

    merci.

    Nom de l'auteur
    ALBAZ R.
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    Halima M.

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    Bonjour Jérome et Albaz,

    Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

    Bonne journée !

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    Halima M.
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    Frédéric T.
    Frédéric T.

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    J’ai le même souci. C’est la 2ème alarme home alarm pour la campagne. Le son de notification est toujours le même : une sorte de bourdonnement bizarre.
    L’alarme semble fonctionner en son strident. Je l’ai acheté chez LM avant hier.
    Que dois je faire ?.

    Nom de l'auteur
    Frédéric T.
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    Peggy
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    Bonjour,

    J'ai le même problème depuis quelques jours ! Ca fait même pas 1 mois que j'ai la SomfyHome !!! Plus de son à l'activation/Désactivation !!!! Que faire ???

    Nom de l'auteur
    Peggy
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    Halima M.

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    Bonjour Frédéric et Peggy,

    Vos demandes ont été prises en charge par notre Service Client.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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    Bonjour,
    Système acheté semaine dernière, et même problème.
    Je dois avouer que c'est une accumulation de déception...
    Que faire pour régler ce souci d'absence totale de notification sonore ?

    merci.

    Nom de l'auteur
    Sylvain B.
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    Frédéric T.
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    Échange réalisé en direct avec Somfy Toulouse
    Clean et rapide.
    Alarme idéale pour moi. Le badge évite toutes les erreurs.

    Nom de l'auteur
    Frédéric T.
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    Halima M.

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    Bonjour Sylvain,

    Comme Frédéric l'indique, votre sirène intérieure nécessite d'un remplacement. Si vous n'avez pas encore contacté notre service client, je vous enverrai un e-mail avec les démarches à suivre.

    Bonne journée,

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    Halima M.
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    Je ne vois pas pourquoi je suis encore destinataire de ce type de notification car mon problème a été d’emblée pris en compte par SOMFY et le remplacement s’est fait sans aucune difficulté.
    Cordialement

    JM

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    Bonjour Jérome,

    Vous recevez une notification lorsque quelqu'un publie un message ou une réponse après votre question initiale. Il s'agit du fonctionnement d'un forum d'entraide : vous postez un message, vous êtes notifié lorsque quelqu'un revient dessus.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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    Bonjour! Nous avons installé hier notre alarme Somfy et la mise en garde ne semble pas fonctionner. Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre, svp? Merci d'avance!

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    Odile V.
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    Maud F.
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    Bonjour Odile,

    Pouvez-vous m'indiquer si en sirène forte votre sirène fonctionne ?

    Est-il possible de désinstaller/réinstaller votre sirène ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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