Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

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Les sujets Sécurité

plus de connexion par smartphone et ordi

Bonjour,
Plus moyen d'accéder à mon alarme via son adresse IP.
J'ai regardé sur les forums et effectué du coup la procédure de re mise à zéro de la carte IP.
Au niveau du boitier ethernet, le voyant secteur est bien vert, par contre le voyant rouge qui est censé s'eteindre et se rallumer, je ne l'ai pas.
HELP
Faut-il changer la carte IP ?
merci pour votre aide

marc F.
marc F.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
marc F.
Date
5 juillet 2018
il y a presque 5 ans
question
q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Marc,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
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    marc F.
    marc F.

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    Bonjour Thomas
    Merci de prendre en charge mon problème.
    Le Numéro est : 587652
    Cordialement
    Marc

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    marc F.
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    Thomas M.

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    Bonjour Marc,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    réponse
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