Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Comme tout Forum sur internet, vous vous adressez à des personnes et nous trouvons regrettable de devoir en arriver-là, mais aujourd'hui plus de la moitié des messages présents sur ce Forum ne les respectent pas.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion Tahoma Box

Bonsoir,
J'ai suivi la procédure de renouvellement de mot de passe. Lorsque je saisi mon identifiant et le nouveau MDP le message suivant apparaît "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect".
Ce phénomène s'est produit depuis les dernières MAJ.
Pouvez-vous m'aider SVP. Merci d'avance.

Michel B.
Michel B.

Michel B.

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2 rue Joseph Heyberger
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68100 MULHOUSE
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    Réponses

    Bonjour,
    Indiquez le code PIN de votre box puis,
    attendez ici sur ce post l'intervention d'un Yellow pour résoudre votre problème de mot de passe.

    Bonne journée,

    Michel B.
    Michel B.

    Michel B.

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    Bonjour à tous,
    Mon code PIN est le suivant : 0220-1386-1578
    D'avance merci pour votre collaboration.
    Bonne journée.

    Bonjour Michel,

    Il semblerait qu'il y ait un mélange au niveau des adresses mails que vous utilisés, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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