Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Serrure connectée qui fonctionne à l'envers

Bonjour
Apres avoir installé et mis en service ma serrure connectée celle ci fonctionne à l'envers:
Pour de condamner la porte il fout que j'actionne la commande ouverture de l'application et inversement.
J'ai refait 2 fois l'installation et le paramétrage.
Pas top...
Il doit forcement y avoir une manip
Merci de vos conseils

jerome D.
jerome D.

jerome D.

Niveau
0
68 / 100
points
Code postal:
76130
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
5 rue baziere
Ville:
Mont saint aignan
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Bonjour Jérôme,

    Je vous invite à faire la manipulation suivante:

    • Fermez et verrouillez votre porte
    • Enlevez le capot de votre serrure et appuyez 2 secondes sur le bouton C qui se situe entre les 2 piles
    • La serrure va tourner pour recalculer les butées
    • Lorsque la serrure a fini de tourner, vous pouvez aller sur Somfy Keys sur l'écran principal (toujours à proximité de la serrure) et une mise à jour devrait se déclencher automatiquement.

    A la fin de cette manipulation, votre serrure doit fonctionner correctement.

    Bonne journée,

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    Oui (3)

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    Les autres réponses

    Bonjour,

    Re faire l'apprentissage de la serrure, suivre le tuto d'installation.

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