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Camera intérieure: Écran noir dans l’appli somfy protect
Bonjour, je n’arrive pas à voir le « live » de ma caméra intérieure. L’ecran Reste noir comme sur l’an photo jointe. Le mode vie privée est bien désactivé. J’essaie d’y accéder en 4G depuis mon iPhone6. J’avais le même résultat en essayant d’y accéder depuis mon réseau wifi. Pourtant il y a quelques jours tout fonctionnait bien. La caméra fonctionne elle détecte bien les mouvements. Je suis en vanacances, j’ai acheté cette caméra il y a une semaine et j’aimerais quand même pouvoir y accéder à distance, c’est pour cela que je l’ai achetée... Pouvez-vous m’aiser?
- Sylvain M.
Sylvain M.
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Bonjour Tony,
Cela semble venir de la connexion en 4G, car vous m'avez que cela fonctionne correctement en WiFi.
Malheureusement, nous ne pouvons rien faire tout en sachant que cela semble lié soit au téléphone, soit à la qualité du réseau 4G.
Bonne journée,
- Julien F.
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@Jorge, plus personne ne traite mon sujet , j'imagine que Thomas est en vacances.
Pouvez vous regarder ?
https://forum.somfy.fr/questions/2028296-flux-camera-disponible
Merci d'avance
- Halima M.
Halima M.
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Bonjour Julien,
Thomas va vous répondre. J'anticipe que nous sommes en train de tester certaines de nos caméras pour essayer de reproduire la situation et faire les analyses pertinentes.
Bonne journée,
- Halima M.
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Bonjour Tony,
Nous n'avons pas accès aux caméras. Je vous envoie un e-mail avec une procédure à suivre afin de nous donner un accès temporaire.
Bonne journée,
- Mouzaffar A.
Mouzaffar A.
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Bonjour Mouzaffar,
Pouvez-vous suivre toute la procédure indiquée ci-dessous :
FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?
Ainsi revenir vers moi si le défaut se répète.
- Roland D.
Roland D.
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Bonjour a tous, même problème, problème résolu après avoir redémarré ma box ( Livebox Orange )
Ce n'est pas ce
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application somfy protect - acces stockage
Bonjour, Depuis une semaine mon Somfy Protect (4.7.3) n’a plus l’option de permission « d’accès au stockage » de mon téléphone sous Android 10.0 pour l’enregistrement de...- Mic H.
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Bonjour Mich, Nous avons fait remonté votre problème à notre service support, nous reviendrons vers vous dès que nous auront un retour de leur part. Bonne journée -
Accès aux logs stockés dans les "activités récentes" de Somfy protect depuis ordinateur?
Bonjour à tous, Je souhaiterais pouvoir accéder a la totalité de l'historique des "activités récentes" de mon application Somfy Protect mais depuis un ordinateur. Je n'ai...- Germain G.
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Camera Somfy INDOOR ne s'allume plus
Bonjour, le 22/03/23, un technicien est intervenu pour m'installer la fibre. j'ai donc changé de live box. ainsi en réinstallant les équipements sur l'application somfy...- Romain B.
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Bonjour Romain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
impossible utilisation de l'alarme somfy home protect installée par l'ancien propriétaire
Bonjour, Nous venons d'acheter une maison dans laquelle est installée une alarme somfy protect. ( link, intellitag, caméra intérieure, sirène intérieure et extérieure). Il...- Peggy M.
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Bonjour Peggy, Effectivement cela est étrange que vous n'ayez pas accès à l'application uniquement dans votre lieu de travail. Pouvez-vous essayer sur place avec un autre... -
Reset impossible sur caméra indoor Somfy Protect
Bonjour, Suite multiples coupures électriques lors de la dernière tempête, ma caméra indoor s'est déconnectée. Je l'ai desinstallée de mon appli Tahoma, afin de la...- Denis T.
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Bonjour, j'ai déjà signalé que ma caméra intérieure ne s'ouvrait plus et que ma caméra extérieure n'affichait qu'en noir et blanc (au départ elle fonctionnait correctement)...
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