Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Identifiant incorrect connexion alarmesomfy.net

Bonjour,
depuis la génération de la carte de code je n'arrive plus à me connecter à xxx.alarmesomfy.net ni à http://192.168.0.17/.
J'ai toujours le message "identifiant incorrect" alors que je n'ai rien changé. Je suis certain de mes identifiants. Mon id centrale 503714.

Merci

Moktar L.
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    Bonjour Moktar

    à partir de quel appareil avez-vous ce problème ?
    Si c'est à partir d'un mobile avec l'application Alarme, avez-vous pensé à modifier la carte de code dans l'application ?

    Bonne journée !

    Moktar L.
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    Bonjour Jean-Luc,
    C'est depuis mon pc sur chrome, et cela fonctionnait avant. Et aussi, je penses avoir bien ouvert les port entrant 80 et 443 sur Windows

    Merci

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    Bonjour

    que donne le code 780 tapé au clavier en mode installateur ?

    Bonne journée !

    Moktar L.
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    Bonjour,
    Ca ne donne rien !
    Après avoir saisie l'email, le code 780 en installateur; le code d'authentification, le nom du sous domaine et le cryptogramme, je reçois toujours le même message : identifiant de connexion incorrect.
    N'y a t-il pas une procédure de de réinitialisation des identifiants ?

    Cordialement,
    Merci

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    Bonjour

    il s'agissait de taper 780 sur le clavier du transmetteur. Mais si les codes ne sont pas bon, ça ne peut pas marcher. Apparemment, vous arrivez bien sur la mire de la centrale depuis votre PC. Si oui, l'adresse IP est bonne.
    Essayez avec les anciens codes de la carte.
    Sinon, il faudra réinitialiser le module IP et repartir avec les codes "usine".

    Bonne journée !

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