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    • Bonjour à tous,

    Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

    Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

    Nous vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Impossible de se connecter à distance avec l'application smartphone ?

    Bonjour,
    j'ai une alarme protexiom 5000 GSM que j'ai connecté à ma box internet. Jusqu'à maintenant je n'avais jamais eu de problème pour me connecter à distance via mon smartphone. Mais depuis 15 jours le message suivant apparait : connexion impossible aux hotes vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL.
    Je n'ai pourtant pas changé de fournisseurs d'accès et après vérification sur le profil admin de ma box les ports sont toujours ouverts.

    Merci par avance de votre aide.

    antoine D.
    antoine D.

    antoine D.

    Niveau
    0
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    Mon produit Somfy favori:
    protexiom 5000 GSM
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    consultée 50 fois
    Nombre de réponses
    1 réponse
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    antoine D.
    Date
    30 juillet 2018
    il y a plus d'un an
    question
    q
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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
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    Equipe
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    Bonjour Antoine,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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