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    • Chère Utilisateurs,

    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Impossible de se connecter à distance avec l'application smartphone ?

    Bonjour,
    j'ai une alarme protexiom 5000 GSM que j'ai connecté à ma box internet. Jusqu'à maintenant je n'avais jamais eu de problème pour me connecter à distance via mon smartphone. Mais depuis 15 jours le message suivant apparait : connexion impossible aux hotes vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL.
    Je n'ai pourtant pas changé de fournisseurs d'accès et après vérification sur le profil admin de ma box les ports sont toujours ouverts.

    Merci par avance de votre aide.

    antoine D.
    antoine D.

    antoine D.

    Niveau
    0
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    protexiom 5000 GSM
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    Consultations
    consultée 59 fois
    Nombre de réponses
    1 réponse
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    antoine D.
    Date
    30 juillet 2018
    il y a plus de 3 ans
    question
    q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
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    Equipe
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    Bonjour Antoine,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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