Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

problème de connexion à mon alarme par l'appli somfy en 4G, connexion en Wifi ok.

J'ai suivi la procédure pour le paramétrage de ma box et la communication avec l'alarme en local fonctionne mais pas la connexion depuis l'extérieur.

magali P.
magali P.

magali P.

Niveau
0
13 / 100
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Consultations
consultée 859 fois
Nombre de réponses
38 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
magali P.
Date
16 août 2018
il y a plus de 7 ans
question
q
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    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Agathe,

    Il ne faut pas toucher ce qui est notifier dans l'adresse Box/modem adsl de l'interface. Merci donc de remettre 192.168.0.254 et de retester.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Agathe
    Agathe

    Agathe

    Niveau
    0
    56 / 100
    points

    Bonjour Gaëlle,

    Pas de résultat avec l'adresse Box/modem adsl de l'interface : 192.168.0.254.

    Bonne journée,
    Agathe

    IMG_3950.PNG IMG_3950.PNG
    IMG_3950.PNG
    360 ko
    13 octobre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Agathe
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Agathe,

    Afin de continuer ensemble je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Agathe
    Agathe

    Agathe

    Niveau
    0
    56 / 100
    points

    Gaëlle,

    La date d'achat de la centrale est le 15/08/2016.



    Merci, Agathe

    Achat_Somfy.jpg Achat_Somfy.jpg
    Achat_Somfy.jpg
    4,5 Mo
    15 octobre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Agathe
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Agathe,

    Je vous envoi un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

    Niveau
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    413 / 750
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    Bonjour,
    J'ai également le pb de connexion depuis l'appli en 4G. Cela fonctionne en wifi.
    Mon numéro de centrale est 522199
    Pouvez vous m'aider, svp.
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Nicolas B.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    Je vous invite a verifier l'ouverture des ports 80 et 443 pour votre alarmes je pense que c'est cela qui bloque.
    voici un lien qui peu vous aider :
    https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

    Niveau
    1
    413 / 750
    points

    Je confirme avec l'IP d'origine les ports 20080 et 20443 sont clos en faisant le test https://yuip.org/fr/port-check voici ce que j'obtiens : 192.168.0.254:20080 à huis clos
    Mais sont ouverts en IPV4 :
    91.167.224.129:20080 porte ouverte
    que faire?

    Nom de l'auteur
    Nicolas B.
    Date
    réponse
    r

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