Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi mon AXOVIA Multipro n'ouvre pas à 90°?

J’ai demandé à un installateur de motoriser mon portail, sans perdre de largeur d’ouverture. Il a choisi le moteur AXOVIA Multipro, mais après l’installation, le portail n’ouvre pas à 90°, avec une perte de 15cms d’ouverture de chaque côté. L’ouverture est apparemment limitée parce que les coudes des bras touchent les piliers sur lesquels les moteurs sont fixés. La distance “d’encombrement”, entre le pilier et le portail est de 32cms. Comment résoudre ce problème?

Laurette B.

Laurette B.

Niveau
1
335 / 750
points
Code postal:
34420
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Mme
Adresse:
19 Rue du Muscat
Ville:
Portiragnes
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Déjà "bonjour".
    Il est évident que les cotes de pose n'ont pas été respectées.
    Faites nous des photos de votre portail avec:
    La cote A qui est de l'axe du gond à l'arête intérieur du pilier. La cote B qui l'entraxe de l'axe de bras sous le moteur à l'axe de gond.
    La pose, comme le moteur sont garanties, n'hésitez pas à faire revenir votre installateur si besoin.
    Ensuite "merci".

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    En principe, l'angle d'ouverture est défini par les butées d'ouverture sous le capot moteur.

    Allez, de jolies photos ?...

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mouai....Mais si les coudes tapent les piliers avant même que les vantaux aient atteint 90°, les butées intégrées vont pas servir à grand chose !

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Je ne comprends pas bien, généralement quand les bras touchent les piliers, c'est à la fermeture.

    Et sur le Multipro, les bras ne doivent pas être tendus, mais présenter un angle avec une flèche de 15 cm.

    Je penche pour une installation non conforme.

    Laurette B.

    Laurette B.

    Niveau
    1
    335 / 750
    points
    Code postal:
    34420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Mme
    Adresse:
    19 Rue du Muscat
    Ville:
    Portiragnes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour toutes les réponses. Mais ne comprends tous les termes techniques. Mais je vais faire des photos!

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    "Je penche pour une installation non conforme".

    moi je ne penche pas...je verse !

    Laurette, aidez-vous de cet outil pour les prises de cotes;
    https://youtu.be/NcVvBJyfKCM

    Laurette B.

    Laurette B.

    Niveau
    1
    335 / 750
    points
    Code postal:
    34420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Mme
    Adresse:
    19 Rue du Muscat
    Ville:
    Portiragnes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour.
    Merci pour le video, mais je n'arrive pas à tout comprendre, parce que je ne suis pas l'installateur. Installateur m'a proposé de découper le pilier, pour que le bras recule davantage, une solution que je n'accepte pas.
    J'ai parlé ci-dessus d'une distance "d'encombrement". Est-ce que c'est cote A? J'ai mesuré à nouveau: pas 32cms, mais 34cms. Cote B 12,5 cms, si j'ai bien compris.

    Voici quelques photos.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est affreux...!
    Attention que le bras ne blesse pas les câbles électriques !
    Votre installateur DOIT reprendre la pose du début, rien n'est respecté.
    1) le moteur dépasse l'arête du pilier, donc forcément dès que la vantail sera à 90° il va le heurter.
    2) Vantail fermé, le bras doit être tendu, ce qui est loin d'être le cas.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici les positions des bras des moteurs.
    De plus, vous constaterez que l'ouverture est à 110°.
    Notez également que les moteurs sont vers le centre des piliers.

    Laurette B.

    Laurette B.

    Niveau
    1
    335 / 750
    points
    Code postal:
    34420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Mme
    Adresse:
    19 Rue du Muscat
    Ville:
    Portiragnes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci M le M.

    J'avais déjà remarqué que le bras a commencé à endommager les cables électriques. Encore une raison pour ne pas laisser l'installateur découper les piliers! Je me suis toujours demandé si le moteur était vraiment adapté pour la position de mon portail ou si c'était simplement une question de mauvaise pose.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Votre portail s'adaptait mieux à un moteur à vérins, toutefois, cet Axovia bien posé lui convient aussi.
    C'est honteux du travail de merde pareil....Comme quoi, je le dis souvent, le travail de "pro" n'est pas une référence.
    Cet installateur est-il agréé Somfy?

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Aïe, que c'est moche et à revoir.

    Déjà, le moteur doit être déplacé d'environ 10 cm vers la gauche.
    La patte sur le vantail également.

    Le bras doit être en angle en position fermé.

    Et pour embellir, mettre les câbles et gaines dans une goulotte.

    Laurette B.

    Laurette B.

    Niveau
    1
    335 / 750
    points
    Code postal:
    34420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Mme
    Adresse:
    19 Rue du Muscat
    Ville:
    Portiragnes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci les deux. Oui, installateur est agréé Somfy. Il n'a pas encore répondu à mon dernier mail. Je vais lui envoyer une lettre recommandée. Et la garantie? S'il ne répond pas, qu'est-ce vous suggérez pour procéder? Je n'ai bien sûr plus confiance en cet installateur.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ca, ca ne fait pas de pub à Somfy un "pro" de ce niveau.
    Juridiquement et commercialement parlant, seul ce "pro" doit intervenir pour la reprise du chantier.
    La garantie du produit et de la pose sont assurés par votre installateur, Somfy n'interviendra pas dans cette histoire.
    Vous avez raison, adressez-lui un courrier AR avec mise en demeure, car le risque de chocs électriques est réel avec ce bras qui tape sans arrête dans les câblages.
    Effectivement, les câblages doivent êtres sous goulottes.
    Tenez-nous informés.

    Laurette B.

    Laurette B.

    Niveau
    1
    335 / 750
    points
    Code postal:
    34420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Mme
    Adresse:
    19 Rue du Muscat
    Ville:
    Portiragnes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci infiniment pour tous vos commentaires, qui m'ont beaucoup aidée. Je vais suivre vos conseils et vous tenir au courant.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bon courage, parce qu'avec un charlot pareil....ca va pas être commode !

    Laurette B.

    Laurette B.

    Niveau
    1
    335 / 750
    points
    Code postal:
    34420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Mme
    Adresse:
    19 Rue du Muscat
    Ville:
    Portiragnes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour. La suite: Lettre AR envoyée. L’installateur a répondu toujours en disant qu’il a envisagé une solution (toujours de découper le pilier!). Il a ajouté “Nous constatons que derrière vos remarques une tiers personne vous conseil mal, en plus de 30 ans de métiers nous n’avons connu pareil situation”. Comment prenez-vous cela, mes conseillers préférés?. Je vous envoie d’autres photos de preuve que c’est non-conforme. Notez qu’il a tiré une ligne électrique, dans une gaine (conçue je crois pour l’utilisation intérieure,) qu’il a crochée sur un grillage mitoyen sur une longueur de 20m, sans demander la permission à mon voisin.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Laurette,
    Son boulot est à faire vomir...!
    Tous gainages exter doit OBLIGATOIREMENT être réalisés sous goulottes rigides fixées par des cavaliers.
    Fixer de la gaine souple avec des colliers rivesant, c'est une honte... On dirait déjà que le coude du bras du moteur commence à fissurer le crépis?
    Il n'y a pas de découpe à faire, il suffit de positionner le moteur suffisamment vers l'arrière pour éviter que le bras ne tape le pilier.
    Pas besoin d'être un grand pro pour ca.
    j'en ai posé des moteurs de portail et de garages, pour moi et des potes;
    je peux vous faire les photo du résultat...

    Laurette B.

    Laurette B.

    Niveau
    1
    335 / 750
    points
    Code postal:
    34420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Mme
    Adresse:
    19 Rue du Muscat
    Ville:
    Portiragnes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour M le M

    Joli chat, et le mien?

    Merci pour la réponse. Pas besoin de vos photos, parce que je le trouve evident et logique! J’ai quand même besoin de votre aide à propos des cotes.
    Maintenant, c’est evident que je dois suivre le chemin juridique et je ferai les premiers pas demain, donc j’espère avoir les informations nécessaires pour celui qui fera l’expertise et peut-être pour l’huissier.

    J’ai la notice d’installation du Axovia multi. J’avais déjà dit que la cote A est à 34cms, pas loin de 35cms qui est la limite pour ce moteur . Sur pages 4 et 5 de la notice, pour le tracé “AM”, il n’y a que 2 mesures données: 70mm min et 150mm! Donc on n’a pas la cote B que l’on a pour les autres moteurs, comme dans votre video.
    C’est logique, parce que pour la plupart des portails, la cote A empêche le vantail d’ouvrir à plus de 90°. Le plus que je peux espérer pour mon portail est peut-être 93°! Dommage qu’il n’y ait pas mention que le bras à l’ouverture doit être parallèle avec le pilier. Là, j’aurais espéré que Somfy puisse m’aider, non? Je trouve dommage que le tracé soit nommé “AM”, parce que l’on peut croire que c’est “Axe moteur”. Je crois que j’ai trouvé l’erreur de l’installateur, que a aligné le gond du moteur à 70mm du pilier et pas le bout de la plaque de fixation. Comme vous avez dit tous les deux: Il faut déplacer le moteur, avec sa plaque, d’environs 10cms. Est-ce que vous comprenez mon résumé?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Mignon le chat, j'adore !

    Toutes les cotes utiles sont en P4 notice.
    C'est quant même super simple à comprendre...!!!
    Plus le moteur est reculé, plus l'angle d'ouverture PEUT être augmenté en fonction de la valeur A. Cette valeur détermine la possibilité au vantail de s'ouvrir par rapport l’arête du pilier.

    AM est la verticale de B, c'est à dire l'axe ou se posera le début de la plaque moteur.

    Donnez précisément les cotes A et B, ainsi que l'angle d'ouverture.
    Une photo générale du vantail ouvert.

    Laurette B.

    Laurette B.

    Niveau
    1
    335 / 750
    points
    Code postal:
    34420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Mme
    Adresse:
    19 Rue du Muscat
    Ville:
    Portiragnes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Déjà 4 mois se sont écoulés. J’ai fait appel à mon assurance protection juridique. L’expert est venue le 21 janvier. Encore une fois l’installateur a proposé, devant l’expert, de découper les piliers . Quelle honte! Grace à vos conseils sur ce forum et avec le soutien de l’expert, il a enfin accepté de devoir déplacer les moteurs. Nous avons quand-même fait un compromis concernant la gaine. Nous avons accepté qu’il déplace la gaine qui était accroché au grillage, pour la fixer plus bas sur le muret, mais sans goulotte rigide. Nous avons accepté la date qu’il a proposé (le 29 mars) pour refaire le travail.

    Merci encore pour votre aide, qui nous a permis de confronter l’installateur et de gagner cette cause difficile. Il nous reste à voir comment il va exécuter les travaux.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Patience et longueur de temps valent mieux que force et que rage....n'est-il pas vrai.

    Un bon morceau est fait, de toute façon n'ayez crainte, l'expert à tout consigné et votre installateur n'a pas envie de se faire retapé sur les doigts.
    Il fera donc correctement son travail.
    Tenez-nous informés et bon W.E, + gros bisous au minou.

    Laurette B.

    Laurette B.

    Niveau
    1
    335 / 750
    points
    Code postal:
    34420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Mme
    Adresse:
    19 Rue du Muscat
    Ville:
    Portiragnes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir. Encore 2 mois se sont écoulés. L’installateur est revenu et il a déplacé les deux moteurs: côté gauche avec une cote B de 145mm, et côté droit avec une cote B de 85mm. Il a fait le côté droit en premier et quand je lui ai demandé s’il l’avait déplacé suffisamment, il m’a dit q’il faisait des économies sur le montage! Dans les 2 cas, les vantaux n’ouvrent toujours pas à 90°, mais à environs 87°, le gauche un peu plus que le droit. Les coudes des bras frappent toujours les piliers, et empêchent les vantaux d’ouvrir d’avantage. On se demande pourquoi. Je soupçonne que cote A de 34cms est trop proche du maximum pour ce moteur (maximum 35cms), après qu l’on prend en compte les différences qu’il faut ajouter pour (a) le fixation des bras au portail, (b) le fait que les piliers ne sont pas tout à fait d’équerre. L’installateur a insisté que les moteurs n’étaient pas standard.

    Qu’est-ce vous en pensez? Est-ce qu’il y a un risque que les bras, en frappant les piliers, endommagent les engrenages des moteurs et dont affectent la garantie?

    Photos à suivre demain.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    En aucun cas les bras des moteurs doivent frapper les piliers ! Il y a naturellement de gros risques mécaniques, mais ausi et surtout, des risques de blessures graves.
    Pouvez-vous nous faire une vidéo sonore de chaque moteur sur un cycle.

    Laurette B.

    Laurette B.

    Niveau
    1
    335 / 750
    points
    Code postal:
    34420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Mme
    Adresse:
    19 Rue du Muscat
    Ville:
    Portiragnes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour et merci. Voici les photos. Vidéo sonore à suivre.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    En voyant le portail, je me demande pourquoi avoir mis ce modèle et non pas un Evolvia ou un SGA ...?

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Pouvez-vous mesurer la cote A, milieu du gond et bord du pilier ?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est exactement mes réflexions,
    Pourquoi ne pas avoir posé un moteur à vérins...?
    Ca me fait vraiment râler pour vous ! Au point que si j'étais à proximité de votre domicile je viendrais vous remettre ca en état, et, croyez-moi je n'en aurait pas pour une paye.

    répondez aux questions de Richy et on vous répondra quoi faire. précisez-nous aussi si vous ou un proche serait assez bricoleur pour déplacer et régler ce moteur?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oups...pas de vidéo ?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    En tout cas à l'examen des bras, il ne fait aucun doute qu'ils ne sont pas assez tendus en position fermés.

    Pouvez-vous vérifier ce contrôle de cotes; voir en fichier

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique