Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

appairage impossible entre connexoon et Elixo 500 3S IO

Bonjour
pourriez vous m'indiquer la procédure pour appairer ma connexoon avec mon portail coulissant 500 IO.
Mon installateur à installé le portail+moteur et la télécommande et m'a donné le boitier connexoon.
j'ai un guide d'installation rapide mais je n'y arrive pas. j'ai un point d'exclamation qui indique "box bloquée en rcm"!!!et aussi "un ou plusieurs équipements n'ont pas leur état conforme à la vérification"!! je précise que le portail obeit bien à la telecommande.
en vous remerçiant.

Joël G.
Joël G.

Joël G.

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    Réponses

    Bonjour,

    Indiquez ici le cod PIN de votre box pour un contrôle.

    Joël G.
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    0804-0803-8254

    Bonjour Joel,
    pouvez vous faire une recherche d'equipement sans télécommande.
    Bonne journée.

    Joël G.
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    Joël G.

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    Bonjour,

    Pouvez vous me décrire la procédure?

    je ne sais pas comment faire une recherche d'équipement.

    Il faut le faire avec quel support? notice du moteur ou celle de la connexoon.

    Merci pour ces précisions.

    Bonjour Joel,
    vous pouvez le faire depuis le menu/configuration/ajouter/io-homecontrole équipement/la télécommande barré.
    Bonne journée.

    Joël G.
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    bonjour
    je viens de faire la procédure par la télécommande barrée.
    resultat: "aucun nouvel equipement découvert"
    qu'en pensez vous?
    il faut peut être aller dans le menu "configuration" puis "systeme io puis" envoyer ou generer ou recevoir" une cle de securité.
    merci pour votre soutien
    Joël

    Joël G.
    Joël G.

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    Bonjour
    personne n'a de réponse à ma dernière observation du mois dernier?

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