Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Volet

Connexion à connexoon impossible y compris mon installateur Jean-Michel tallateur?

Lorsque nous essayons de nous connecter, un message apparaît:" vous n'avez pas accès à cette application, veuillez souscrire à l'option depuis l'espace mon compte sur le site SOMFY" ; or mon installateur ne comprend pas l'opportunité de ce message; je vous précise que mon compte a été validé par vos services.

jean-Michel D.
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Thème
Volet
Nom de l'auteur
jean-Michel D.
Date
22 octobre 2018
il y a environ 7 ans
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Laurence,

    Il faudra réaliser la procédure décrite au lien ci-dessous :

    FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Michel,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Connexoon.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    jean-Michel D.
    jean-Michel D.

    jean-Michel D.

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    Bonsoir Lors de la la connexion , la box ne reconnaissait pas la connexoon window car l'offre de mon installateur concernait connexoon acces par erreur; donc nous avons créé un autre compte avec une nouvelle box avec l'offre connexoon window; nous avons donc finalisé celle-ci et là un nouveau problème persiste à savoir qu'elle ne reconnait pas le volet roulant. Idem dans l'autre pièce où se trouve le 2eme volet . en résumé le boitier Somfy cherche mais ne découvre aucun équipement:Pin:080704887588. Merci

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    jean-Michel D.
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    Thomas M.
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    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Michel,

    Pouvez-vous me donner le modèle de toutes vos télécommandes Somfy et me dire ce que pilote chacune d'elle ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    LAURENCE G.
    LAURENCE G.

    LAURENCE G.

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    Bonjour
    suite a l'installation de mon boitier connexoon , impossible d'obtenir la mise a jour de celui-ci, pas de connexion avec le boitier etc...voici le numero pin: 0808-3850-0068
    pouvez vous m'indiquer la démarche a suivre merci

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    LAURENCE G.
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