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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Box associée non compatible , non reconnaissance de l'installation

Bonjour,

Depuis quelques jours et changement de téléphone pour ma part mais par pour ma conjointe nous ne pouvons plus accéder à notre installation. La box associée n'est pas compatible !
PIN 1206-2922-1721

Merci pour votre aide

Seb
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Quel est le message d'erreur ? De quelle box s'agit-il ? V2 ou Connexoon ?

    Seb
    Seb

    Seb

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    Box associée non compatible
    La box rattachée à ce compte n'est pas encore compatible avec Tahoma.
    Connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.

    Mon installation date de 2018 je n'ai pas le modèle exacte de la box. Je vous met en pièce jointe une photo.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Vous êtes sous "TaHoma Classic" ou "TaHoma by Somfy" ? Autrement dit, avez-vous migré votre V2 ?

    Seb
    Seb

    Seb

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    J'étais passer sur la nouvelle application.

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