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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Box associée non compatible , non reconnaissance de l'installation

Bonjour,

Depuis quelques jours et changement de téléphone pour ma part mais par pour ma conjointe nous ne pouvons plus accéder à notre installation. La box associée n'est pas compatible !
PIN 1206-2922-1721

Merci pour votre aide

Seb
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    Box associée non compatible
    La box rattachée à ce compte n'est pas encore compatible avec Tahoma.
    Connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.

    Mon installation date de 2018 je n'ai pas le modèle exacte de la box. Je vous met en pièce jointe une photo.

    Seb
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    J'étais passer sur la nouvelle application.

    Bonjour

    Il n'y a pas de console web sur "TaHoma By Somfy". Vous devez passer par cette application pour atteindre votre V2.
    Dans votre cas, l'application "TaHoma Classic" ne fonctionnera plus ni par l'application, ni par pc.

    Bonne journée.

    Seb
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    Donc il faut que je fasse quoi concrètement?

    Seb
    Seb

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    Pb résolu en 5 min à l’aide du sav par téléphone

    Seb
    Seb

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    Je n’en sais rien le technicien a pris la main.
    Merci pour votre aide mais en l’occurrence le sav a résolu le pb de manière très réactive.

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