Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connection WIFI et Caméra OC100 ?

Bonjour,
Faisant suite à une déconnexion de ma caméra 0C100 car sans notifications, j'ai réinstaller celle-ci en suivant scrupuleusement la méthodologie décrite tant sur la notice quand dans le forum, j'ai fait la mise à jour de la carte SD, toujours selon méthodologie adéquate; j'arrive à me connecter au réseau WIFI de la caméra, à accéder aux paramètres à changer, mais impossible de trouver un réseau WIFI fut il personnel ou extérieur que je peux capter avec mon téléphone ou tablette (Iphone/Ipad); au bout de quelques secondes s'affiche "no wifi" et fermeture de l'application.
Avez vous une solution à ce problème déjà récurent en ce qui me concerne et pour lequel j'avais pu me dépanner une première fois sans savoir comment, mais là je bute totalement...

Merci de votre aide

Cordialement

Christophe

christophe B.
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    Bonjour Christophe,

    Quel est le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    christophe B.
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    Bonjour Thomas et merci du retour,

    Ma box est une Freebox Révolution

    Merci d'avance et belle journée également

    Thomas M.
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    Bonjour Christophe,

    Je vais vous demander de vérifier que votre Connexion respecte bien les prérequis indiqué au lien ci-dessous :

    Prérequis réseau WiFi Freebox Revolution

    Bonne journée,

    christophe B.
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    Bonjour Thomas,

    Vérification faites, je n'ai pas d'affichage de la "Carte Wi-Fi 5G / 802.11 ac qui s'affiche, je n'ai que la 2.4G / 802.11n qui est présente, donc impossible pour moi de faire la manipulation que vous m'avez transmise et ne sais comment faire pour activer la 5G???
    En sus je n'arrive même plus à récupérer le réseau HD.....de la caméra...
    Merci de votre aide
    Cordialement
    Christophe

    christophe B.
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    Re bonjour Thomas,

    Précision complémentaire, et renseignement pris auprès de FREE, ma freebox révolution ne possède pas de carte 5G AC...
    Cordialement
    Christophe

    Thomas M.
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    Bonjour Christophe,

    Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous :

    • Supprimez la caméra enregistré de votre application Visidom (si vous l'aviez déjà mémorisée), puis débranchez le câble Ethernet.
    • Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la
    • Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET sur le câble d'alimentation de la caméra
    • Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone voyez-vous de nouveau le réseau HD-XXXX apparaître ?

    Bonne journée,

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