Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Passerelle clignote rouge

Bonjour à tous,
Suite au problème de vendredi, tout est rentré dans l'ordre et je remercie toute l'équipe Somfy.
Je me suis rendu compte que ce matin la passerelle clignotait rouge de façon aléatoire.
Pourtant tout fonctionne normalement.
Est ce que Somfy est à l'origine de ces clignotement

Dominique M.
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    Bonjour,
    J'ai remarqué également que ma passerelle clignote rouge avant de se figer sur le vert de temps en temps...je pense que le clignotement rouge indique que la connexion WiFi avec la box est en cours et le vert que la connexion est effective....
    Ce n'est qu'une supposition....

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    Dominique M.
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    Bonsoir,
    Cela n'empêche pas le fonctionnement, juste le clignotement, peut être des requêtes entre la passerelle et le serveur Somfy

    Bonjour,

    Il arrive parfois que la passerelle se mette à clignoter durant l'utilisation du produit:
    1) Clignotement vert / rouge: cela peut arriver lorsqu'il y a une perte de communication avec nos serveurs, et avant que la passerelle ne tente de nouveau à se connecter à votre box
    2) Clignotement rouge: cela peut arriver s'il y a un problème avec votre box (redémarrage de la box ou souci WiFi), ou lorsqu'il y a un changement de mot de passe. Cela signifie que la passerelle n'arrive pas à se connecter à votre réseau WiFi. Elle retentera plusieurs fois avant de rebooter.
    3) Bleu clignotant: la passerelle a réussi à se reconnecter au WiFi et est en attente d'une communication avec le thermostat
    4) Vert fixe: La connexion etre la passerelle et le thermostat est effective. Cet état disparait au bout de 10 minutes pour passer en mode repos.

    J'espère que ces informations pourront vous aider.
    Merci,
    Bonne journée

    Merci de ces informations...on a enfin les explications.
    Merci

    Vincent B.
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    Merci Jérémy N. pour votre réponse.

    Par contre, qu'en est-il lorsque le voyant de la passerelle est rouge fixe ?
    Ma config : livebox 4, wifi sécurisé avec mdp complexe 30 car.
    Tous mes appareils sont connectés sans pb sauf... ma passerelle.

    Help !

    Vincent

    Bonjour Monsieur,

    La passerelle rouge fixe signifie que celle-ci a planté. Elle doit alors être débranchée et rebranchée.

    Une fois rebranchée, au bout de 2 minutes elle repassera en bleue clignotant.
    Le réveil de votre thermostat devrait alors la faire passer en vert fixe.

    Pourriez-vous nous communiquer votre PIN afin d'effectuer une vérification?
    Merci
    Bonne journée

    Vincent B.
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    Pardon il s'agit d'une passerelle pour serrure connectée.
    Auriez-vous tout de même la réponse au voyant rouge fixe (et qui reste rouge même après plusieurs minutes) ?
    MErci pour votre aide

    Bonjour Monsieur,

    Je n'ai pas la réponse pour la passerelle de la serrure connectée.
    Je vais réassigner cette question à un Yellow dédié.
    Merci
    Bonne journée

    Xavi S.
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    Bonjour Monsieur,

    Je fais suite à vos échanges avec Jéremy au sujet de votre Passerelle Internet.
    Quelle bande de fréquence utilisez-vous sur votre routeur WiFi, 2,4 GHz ou 5 GHz ? La Passerelle ne fonctionne actuellement que sur la bande 2,4 GHz.

    Si vous êtes en 2,4 GHz, avez-vous la possibilité d'essayer temporairement un autre mot de passe, plus court et sans caractères spéciaux, et me tenir au courant du résultat de ce test ?

    Merci d'avance et bonne fin de journée,

    Vincent B.
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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse rapide.
    Le wifi provient d'une livebox avec un mot de passe sécurisé de 30 caractères avec caractères spéciaux de type : /\~+-/*{}<>' `|:.,;!?% et sans espace.
    La connexion wifi se fait en 2,4 GHz et 5 GHz, même nom, même mot de passe.
    J'ai 8 appareils connectés sur les 2 fréquences sans problème.
    Je ferai le test avec un mdp plus court sans caractère spéciaux rapidement et reviens vers vous.
    (ce serait dommage de devoir dégrader la sécurité de mon wifi pour connecter un appareil qui sert à ouvrir la porte de ma maison :( )
    Encore merci,
    Vincent

    Vincent B.
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    Bonjour,

    Test fait hier soir.
    La borne n'accepte, semblet-il, pas les caractères spéciaux. C'est juste dingue de limiter la sécurité sur un produit qui a pour fonction de permettre l'ouverture de sa maison.
    En revanche, j'ai pu mettre un mot de passe de 40 caractères pour compenser. J'espère juste que je n'aurais pas de pb avec mes autres appareils.

    Avez-vous prévu une mise à jour pour accepter les caractères spéciaux ? ce qui me semble être la base si l'on veut utiliser un wifi (même ma vieille imprimante accepte les caractères spéciaux... ?

    Merci pour votre aide,

    Vincent Becquart

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