Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte de liaison DM ?

Après un an d'utilisation sans problème de mon alarme Protexiom, je reçois le message d'erreur suivant :"Perte de liaison DM" le matin à l'arrêt de l'alarme et le clavier clignote en orange et signale un défaut. J'efface le défaut et ça recommence le lendemain matin. J'ai changé les piles mais j'ai le même problème. Je n'ai pas de possibilité de gérer via un PC car l'alarme n'est pas reliée à internet donc je gère tout depuis le clavier. Pouvez-vous m'aider SVP ?

Gilles P.
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    Bonjour Gilles,
    La 1ère chose à faire est d'intervertir ce DM avec un autre pour lever le doute sur la zone et la portée.
    Si le problème se déplace, c'est ce DM, si le problème reste localisé, c'est la zone ou la portée.
    Quant je dis zone; je veux dire endroit pollué de saletés électromagnétiques et radioélectriques.

    Lorsque le DM est en défaut de portée, ouvrez-le, si l'alarme se déclenche c'est qu'il est bien en portée radio et ca confirmerait une zone polluée.

    Lorsque le DM est en défaut, faites un test grandeur nature de déclenchement en passant devant lui alarme sur ON.

    Tenez-nous informés.

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